Коллективное заявление жильцов в управляющую компанию о ненадлежащем оказании услуг жкх: образец бланка. как правильно написать жалобу?

Управляющая организация является первой инстанцией, куда поступают жалобы и заявления жильцов многоквартирных домов. Важно знать и понимать, что правильно составленный документ повышает процент получения положительного результата. Рассмотрим подробнее способы оформления и подачи заявлений и обращений в управляющую компанию.

Основание для написания заявления

Отношения собственника и управляющего предприятия документально узаконены в договоре. Он является основным документом, позволяющим гражданину требовать от второй стороны соблюдения пунктов и условий соглашения.

Ситуаций для обращения граждан в управляющую организацию возникает множество. Здесь необходимо пояснить, что устные просьбы и жалобы юридической силы не имеют.

Поэтому лучше составить их в письменной форме, так как может потребоваться вмешательство вышестоящих инстанций или судебных органов, где исходный текст обращения будет служить одним из аргументов в споре.

Основанием написать заявление в ЖЭК может стать случай:

• применения необоснованно завышенных тарифов;
• ошибок в расчетах либо перерасчет коммунальной услуги;
• плохой уборки подъездов и уличной территории;
• ненадлежащего качества поставляемых услуг (нет воды, холодно в квартире, частое отключение электроэнергии и т. д.);
• неисправностей лифта;
• отсутствия освещения на площадках в подъезде многоквартирного дома;
• незаконной перепланировки, производимой соседями и затрагивающей интересы заявителя, и другие.

Подавая заявление, нужно понимать, что и у собственников тоже есть обязанности перед УК, к которым относится своевременная оплата за полученные услуги и соблюдение норм жилищного законодательства.

При возникновении конфликтных ситуаций в сфере ЖКХ, в первую очередь, необходимо обратиться в управляющую компанию.

Как написать заявление в управляющую компанию

Прежде чем отправить правильно написанное заявление в управляющую компанию, лучше заручиться доказательствами, которые подтверждают наличие проблемы – фотографии или видеосъемка.

Предварительно можно обратиться по телефону в диспетчерскую службу УК и рассказать о проблеме – есть шанс, что вас услышат, и не придется идти на крайние меры. Если вопрос не решается, то пора действовать.

Бланк заявления в управляющую компанию составлен по типовой форме. В правом верхнем углу указываются данные того, кому оно адресовано: должность, наименование организации, инициалы и фамилия. Далее пишут, от кого это заявление, указывается адрес проживания, паспортные данные и контактный телефон заявителя. Потом пишут слово «Заявление» в центре строки.

Далее начинают кратко и четко излагать суть проблемы.

Потом желательно привести все доступные законы и правила, которые регулируют приведенную ситуацию (СанПиНы, ЖК РФ и различные постановления). В конце письма ставится роспись, расшифровка и дата.

Обращение может быть и коллективным. Например, в доме низкая температура теплоносителя, и в комнатах очень холодно.

Собственниками дома пишется просьба пересчитать суммы за отопление, так как услуга получается не в полном объеме.

Такое заявление оформляется так же, как и индивидуальное, но в нем нужно указать данные всех заявителей, с указанием расшифровки подписи и даты. И то, и другое заявление лучше составить в двух экземплярах.

К заявлению в управляющую компанию лучше приложить фото или видео-доказательства.

Как вручить заявление

Самый действенный способ подать заявление в ЖКХ – личное посещение конторы управляющего предприятия, в которой обязаны принять один экземпляр. Ответственное лицо, которое принимает обращения граждан, ставит свою отметку на экземпляре обратившегося.

Так как все заявления подлежат обязательной регистрации, то запись должна содержать фамилию, инициалы, должность получившего. Там же должна стоять дата получения и номер, под которым зарегистрировано письмо.

За этим номером заявление запишут в журнале регистрации обращений граждан, с кратким описанием проблемы, с которой он обратился.

Если нельзя лично передать заявление, то можно воспользоваться почтой: направить заказное письмо с уведомлением и описью приложенных бумаг.

Лучше отправить жалобу заказным письмом для фиксации факта обращения в управляющую компанию.

Представитель организации, получив такое послание, подписывает специальную карточку – уведомление о получении документов с указанием даты, времени. Такая почтовая карточка будет свидетельством того, что управляющая компания получила обращение.

Сроки рассмотрения заявлений

Ответ на заявление в ЖКХ гражданина управляющая организация обязана направить заявителю в течение 20 дней со дня получения. Но, в зависимости от сути вопроса, сроки могут меняться.

1. Постановление № 354 р.IV п.31 к – устанавливает трехдневный срок для письменного ответа о принятии заявления либо отказе в принятии с указанием причины.
2. Постановление № 491 р.IV п.40 а – указывает пятидневный срок на ответ по запросу о перечне услуг, их периодичности, объеме и видов работ (срок рассмотрения может меняться в договоре на выполнение услуг).
3. Закон о защите прав потребителя №2300-1 – дает десятидневный период на рассмотрение вопросов по перерасчетам за недопоставленные услуги либо возмещение убытков, которые заявитель понес по вине плохой работы управляющей компании (к примеру, нанимал других лиц для самостоятельного устранения недоработок УК).

Образцы заявлений в УК ЖКХ от жильцов

Существуют образцы жалоб в ЖКХ. Они имеют вид заготовленных бланков, с указанием нормативных документов, касающихся конкретной проблемы. Заявителю остается только вписать данные в строки назначения и указать адрес квартиры. Подробнее вы можете увидеть ниже.

Ремонт дома

Многоквартирные дома являются сложной конструкцией. Для поддержания нормального состояния строения требуется периодическое проведение ремонтных работ.

В обязанность управляющей фирмы входит обеспечение сохранности здания и безопасного проживания граждан.

Также ответственные лица управляющей компании обязаны реагировать на заявления граждан, касающиеся неисправностей и износа конструкций дома.

По обращению должна быть организована комиссионная проверка, осуществлено составление акта и устранение проблемы. Бланк жалобы в ЖКХ, кроме ссылок на нормативные документы и законы, содержит пустые строки, в которые записывают адрес дома, название УК и список проблем, подлежащих устранению.

Образец заявления в УК на ремонт в многоквартирном доме

Протечка крыши

Частая проблема в многоквартирном доме – протекание крыши. Особенно от этого страдают проживающие на верхних этажах.

Бланк жалобы в управляющую компанию содержит перечень законов, которые являются основанием для предъявления УК претензий в нарушении правил по содержанию имущества общего пользования МКД и привлечения должностных лиц к административной ответственности. Заявителю нужно только внести в свободные строки адрес дома, свои данные, и кому предназначено.

Образец заявления в управляющую компанию на протекающую крышу Образец заявления. Стр.2

Получение информации

Для отправки письма в управляющую компанию о предоставлении информации бланка не существует. Обращение от жильцов дома оформляется с учетом конкретных запрашиваемых данных.

Это могут быть данные: о результатах работы УК, стоимости услуг и работ, обосновании тарифов, проведении ремонта и других вопросов по работе организации.

Надо отметить, что делать запрос может только собственник квартиры, имеющий с предприятием договорные отношения.

Отопление

Бланк жалобы, касающейся плохого отопления в квартире, содержит необходимую правовую информацию. Чтобы написать заявление в ЖКХ, квартиросъемщик вписывает свои данные, адрес и указывает фамилию, инициалы и должность лица – получателя письма.

Перерасчет за коммунальные услуги

Бывают случаи, когда квартиросъемщик длительное время не проживал по месту регистрации по каким-то причинам (лежал в стационаре больницы, был в санатории или реабилитационном центре, уезжал на заработки и т. д.). В этом случае гражданин имеет право написать заявление в УК о перерасчете сумм коммунальных платежей за период отсутствия.

Образец заявления для перерасчета платежей за коммунальные услуги

Образец заявления в управляющую компанию на перерасчет, кроме общих данных, содержит строки для указания причины отсутствия и периода. К этому бланку обязательно прикладываются документы, подтверждающие отсутствие гражданина. В качестве подтверждения прилагаются копии временной регистрации, справки, билеты, квитанции.

Пересчитать суммы за услуги можно только за газ, свет, воду, канализацию, при условии, что в квартире не установлены счетчики, и расчет осуществляется по нормативу и количеству проживающих. Отопление, капитальный ремонт, телефон, общедомовые нужды в этот список не попадают.

Следует уточнить, что управляющая организация тоже может выступить инициатором перерасчетов за коммунальные услуги в сторону увеличения, если гражданин скрыл реальный объем потребления.

Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявление

Если все же управляющая компания уклоняется от исполнения условий договора управления многоквартирным домом, то следует собрать доказательную базу в виде копий обращений, фото и видео документы, подтверждающие, что вопрос не решается, и налицо нарушение сроков рассмотрения обращения.

Если есть, надо приложить копии актов комиссий, протоколы и другие бумаги. Собранный пакет документов направляется в жилищную инспекцию, которая контролирует работу ЖКХ. Когда неоднократные жалобы в управляющую компанию остаются без ответа, жильцы имеют право обратиться в другие надзорные органы.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Если УК не хочет устранять проблемы, указанные в заявлении, то граждане вправе обратиться:

• в жилищную инспекцию – подаются жалобы на управляющую компанию, если вопросы касаются ее работы;
• в Роспотребнадзор – когда затронуты права гражданина, как потребителя услуг;
• в органы прокуратуры – если имели место незаконные действия должностных лиц;
• в судебные органы – подается исковое заявление, когда другие меры не помогли.

Каждый гражданин имеет право на безопасное и достойное проживание в МКД, за которое несет ответственность управляющая организация. Если столкнулись с безответственностью должностных лиц, нерадивым отношением их к работе, необходимо подавать жалобу и добиваться справедливости.

Источник: https://ZKHinfo.ru/tovarishhestvo-sobstvennikov-zhilya/zayavlenie-v-uk

Образец коллективного заявления от жильцов

Компания ЖКХ является организацией, которая оказывает гражданам коммунальные услуги и осуществляет контроль за содержанием общего добра многоквартирного дома (МКД). Если Управляющая компания ( УК) нерадиво относится к своим обязанностям, то собственники недвижимости в многоквартирном доме имеют право выставить претензию.

Для этого нужно составить жалобу так, как того требует образец и отнести ее в соответствующие органы вместе с другим пакетом документов.

Основания для подачи заявления

Согласно Жилищному Кодексу Российской Федерации его статьи за номером 162 второй части, организация ЖКХ осуществляет контроль за содержанием общего имущества собственников недвижимости многоквартирных домов. Об это также говорит соглашение, заключенное между хозяевами квартир и УК.

Подать жалобу на Управляющую организацию можно в следующих случаях:

• нарушение соглашения, заключенного между жильцами недвижимости многоквартирных домов;
• невыполнение условий соглашения;
• нарушение действующего законодательства;
• несвоевременное или некачественное оказание коммунальных услуг;
• игнорирований требований собственников жилья, которые были выдвинуты на законных основаниях.

Условия выставления претензии

Жалоба жильцов чаще всего подается в следующих ситуациях:

• невыполнение текущего ремонта;
• несвоевременная ликвидация аварии на объекте;
• отказ в починке коммуникаций;
• отсутствие проведения осмотра и экспертизы коммуникаций организацией ЖКХ;
• наличие в доме грызунов и насекомых и отсутствие каких-либо действий УК, чтобы исправить сложившуюся ситуацию;
• повышение тарифов не коммунальные услуги на незаконном основании;
• сбои в подаче горячей воды, систематическое отключение газа или электроэнергии;
• отсутствие информирования граждан о предстоящем ремонте.

Это не все основания для претензий жильцов. В соглашении и статье 162 части 2 ЖК РФ указаны обязанности УК. Несоблюдение хотя бы одной из них является поводом для подачи жалобы.

Правила написания жалобы

Написать жалобу на нарушение деятельности УК можно от руки или заполнить бланк на компьютере. Претензия составляется на обычном листе, формата А4.

Важно знать! Для составления жалобы не требуется образец самого тела заявления. Она пишется в свободной форме. Однако претензия является документом делопроизводства, поэтому существует определенный образец ее составления.

Чтобы грамотно написать жалобу, необходимо в верхнем правом углу указать наименование организации и личные данные должностного лица, к которому направляется обращение, а также свою персональную информацию, адрес и номер телефона. Если заполняется коллективное заявление, то вместо личных данных ставится пометка: от жильцов дома и указывается точный адрес.

По центру пишется слово «Жалоба» или «Коллективная жалоба», если ее составили все жильцы МКД. Далее излагается суть претензии. Следует указать все нарушения, которые совершила, по мнению граждан, УК. В конце заявитель(и), если жалоба коллективная, дают рекомендации, как следует исправиться ситуацию.

К ним должна прислушаться УК. Чтобы выделить этот пункт, нужно написать слово «Прошу» или «Просим». Все буквы должны быть большими. Далее ставится подпись. Если жалоба коллективная, то подписать его должен каждый гражданин, который принимал участие в составлении претензии.

После этого следует поставить дату написания жалобы.

Это и есть образец заявления. Шаблон можно посмотреть на официальном сайте УК.

Порядок подачи претензии

Жалобы в подаются несколькими способами:

• лично в руки сотрудникам УК;
• заказным письмом о вручении уведомления.

Заявление подается в двух экземплярах. Один сотрудники оставляют себе, а второй возвращают собственнику недвижимости. Гражданам рекомендуется проследить, чтобы сотрудники УК зарегистрировали жалобу. В этом случае они не смогут ее проигнорировать или сослаться на неполучение претензии.

Сроки рассмотрения жалобы

Данное заявление сотрудники УК обязаны рассмотреть в течение 10 дней с момента поступления и регистрации жалобы. Если после истечения этого периода гражданам не был предоставлен ответ или результат не удовлетворил собственников жилья, то с жалобой рекомендуется обратиться в другие организации.

Что делать при отсутствии реакции со стороны Управляющей компании

Инстанции, которые разбирают жалобы владельцев недвижимости МКД:

• жилищная инспекция, контролирующая деятельность УК;
• Роспотребнадзор на местном уровне;
• прокуратура, которая занимается решением всех вопросов, касающихся правонарушений;
• суд – это последняя инстанция, в которую следует обращаться, если был получен отказ во всех организациях.

Решить именно вашу проблему можно в любой из этих инстанций. Здесь будут рассмотрены все обстоятельства дела и вынесено объективное решение.

Когда гражданин заявляет: «Постоянно пишу заявления в Управляющую компанию о неправомерности действий организации, а от сотрудников нет никакого ответа», то ему рекомендуется идти в суд или прокуратуру. Здесь в короткие сроки помогут решить любой спорный вопрос.

Если жалоба обоснована, то претензия гражданина или всех жильцов будет удовлетворена. В том случае, если прокуратура или суд посчитает, что в действиях Управляющей конторы нет нарушения, то жалоба будет отклонена.

Образец коллективного заявления от жильцов Ссылка на основную публикацию

Источник: https://okommunalke.ru/dokumenty/obrazets-kollektivnogo-zayavleniya-ot-zhiltsov

Претензия в управляющую компанию — образец

Основными документами, определяющими порядок взаимоотношений жильца дома и управляющей компании являются:

• Жилищный кодекс РФ;
• Постановление правительства РФ No 491 о правилах содержания общедомового имущества;
• Договор, подписанный жильцом и управляющей компанией;
• Закон о защите прав потребителей.

Форма обращения не регламентирована по закону. Для составления данного документа стоит учитывать общие правила:

• вверху указывается кому адресовано послание: должность, фамилия, инициалы, адрес, наименование фирмы;
• указывается от кого заявление;
• в середине листа пишется «Заявление»;
• ниже максимально точно формулируется суть проблемы;
• предлагаются способы выхода из сложившейся ситуации;
• стоит сослаться на, принятые законодательно, нормативные акты;
• ставится дата, подпись заявителя.

К заявлению можно прикрепить и иные документы, подтверждающие изложенные выше факты: аудио или видео записи, платёжные документы и т.п.

Как написать правильно претензию в управляющую компанию

Претензия пишется по поводу ненадлежащего исполнения организацией своих обязанностей, прописанных в договоре, направляется её руководителю. Как правило текст состоит из подробного описания проблемы, а также с требованиями по ее устранению. Например:

По правилам ЖКХ температура горячей воды в точках водоразбора, для любой системы теплоснабжения, ниже 60 не допускается градусов. Установлена необходимость присутствия горячего водоснабжения в доме круглосуточно.

По факту, сейчас температура горячей воды в квартире по адресу — указать адрес: 17 градусов. Прошу замерить температуру, с составлением акта. Экземпляр данного акта оставить мне. В случае подтверждения нарушений, устранить неполадки в системе.

В конце документа необходимо указать дату, а также проставить подпись жильца-заявителя.

Коллективная жалоба в управляющую компанию — образец

Если коллектив жильцов выработал консенсус по решению недочётов в работе ЖКХ, логично составить коллективное обращение.

Оно должно быть подписано большинством жильцов и оформлено в соответствии в вышеописанными общими правилами. Подавать жалобу может выбранное доверенное лицо.

На практике такая жалоба гораздо эффективнее, так как сформированное общественное мнение сложно оставить без внимания.

Скачать образец коллективной жалобы в управляющую компанию

Претензия в управляющую компанию о ненадлежащем качестве обслуживания

Претензия передаётся лично сотруднику ЖКХ или пересылается по почте с уведомлением о получении.
При личном вручении, заявление пишется, как минимум, в двух экземплярах. Один из них остается у заявителя. Получатель расписывается, подтверждая получение претензии.

Можно подать претензию и в электронном виде, при наличии у организации официального сайта. Но на практике, эффект от корректно поданного, в соответствии с законодательными нормами, заявления, быстрее и реже случаи игнорирования факта обращения.

О том, как написать жалобу на учителя, написано в этом материале.

В какой срок управляющая компания должна дать ответ на заявление?

Порядок рассмотрения и предельные сроки ответа на обращение организацией, которая управляет домовым хозяйством, должны быть зафиксированы в договоре, который заключён жильцами и юридическим лицом. Параметры таких взаимоотношений прописаны в:

• постановлении от 23.09.2010 No 731 Правительства РФ;
• статье No 7.23.1 КоАП;
• в части 1 ст. No 7.23.1 Кодекса о нарушениях организациями, которые занимаются управлением многоквартирными домами. Прописаны стандарты раскрытия информации, нарушение которых влечет административный штраф от 250 000 руб;
• по ч. 2 ст. 7.23.1 КоАП РФ подобное административное правонарушение должностным лицом, повторно, карается дисквалификацией от года до 3 лет.

Общие стандарты времени реагирования на претензии жильцов:

• требование об информации — 5 дней;
• о перерасчёте до — 10 дней;
• качество предоставляемых домовых услуг — до 3 дней;
• информация о данных общедомовых приборов учёта — до 1 дня.

В ситуациях создающих опасность для жизни, на претензию обязаны среагировать немедленно.

Что делать если управляющая компания не реагирует на заявление?

Если юридическое лицо игнорирует претензию, можно составить жалобу на саму управляющую компанию.
Документ направляется:

• В районную и/или городскую администрацию. Зачастую, это не самый эффективный способ решить проблему;
• Жилищную инспекцию. Здесь рассматриваются и вопросы о правомочности управляющей компании или любой другой организации, заниматься проблемами жилого дома. Не стоит обращаться в эту инстанцию по финансовым вопросам, таких, как уточнение начислений ЖКХ и оплат за услуги ЖЭК и т. п.

В случаях, когда иное не приносит результата, граждане имеют право обратится в прокуратуру, а также в суд.

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию — образец

В эту инстанцию целесообразно обращаться, для решения финансовых противоречий (чрезмерные начисления за предоставляемые услуги) и при грубых нарушениях законодательства. Гражданин правомочен обратится в суд, если иначе не получается решить проблему. Все возможные доказательства фактов нарушений прикладываются. Судебное решение выносит вердикт в пользу жильцов более сем в 80% случаев.

Скачать образец заявления в прокуратуру на управляющую компанию

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (11

Источник: https://bankitb.ru/zhaloby/kak-pravilno-napisat-zayavlenie-v-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Как правильно написать заявление в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК?

Письменное заявление в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК жители многоквартирных домов могут направлять по различным вопросам, решение которых, конечно, относится к компетенции данных организаций.

Как правильно составить письменное заявление и направить его, рассмотрим в этой статье.

По каким вопросам можно обратиться письменно в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК?

• Житель многоквартирного дома может обращаться в управляющую организацию, в том числе и письменно, по любым вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом:
• → Начисление платы за жилищно-коммунальные услуги — правильность расчета начисленной платы, основание применение тарифов, нормативов и объемов потребления коммунальных услуг.
• → Жалобы на качество предоставления коммунальных услуг — холодно в квартире, низкая температура горячей воды, плохое качество или давление водоснабжения, отсутствие или перерывы в предоставлении коммунальных услуг и так далее.
• → Жалобы на качество предоставления услуг по содержанию общего имущества собственников помещений многоквартирного дома, в рамках обязательных работ и перечня услуг, указанных в договоре управления, которые не решаются на протяжении длительного периода времени – не убирается придомовая территория, не вывозится снег, грязно в подъезде, а также вопросы, связанные с ремонтом общего имущества – крыша, фасад и межпанельные швы, подвал, подъезды, лифт и так далее.
• → Перерасчет размера платы за жилищно-коммунальные услуги, предоставленные ненадлежащего качества или с перерывом, превышающим установленную продолжительность, или вследствие неправильного начисления платы за жилищно-коммунальные услуги.
• 
• → Запросы на предоставление информации, подлежащей раскрытию организациями в сфере ЖКХ.
• → Нанесение вреда жизни или здоровью жителей в помещениях общего пользования многоквартирного дома или придомовой территории.
• → Жалобы на работу сотрудников управляющей компании, ТСЖ или ЖСК, аварийно-диспетчерских служб.
• → Заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (опломбировку счетчиков), запросы копии актов проверки.
• Следует отметить, что по обычным, можно сказать, рядовым вопросам, которые относятся к компетенции аварийно-диспетчерской службы не нужно писать заявление.
• Житель  может оставить заявку по таким вопросам как — забит мусоропровод, внезапное отключение электроэнергии, отсутствие водоснабжения или отопления, устранение аварийных повреждений, засоры системы водоотведения, или получить справочную информацию (узнать номер телефона сантехника или электрика) по телефону или обратиться лично (не личный прием).

Как правильно составить письменное заявление?

Письменное заявление в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК составляется в свободной форме. Оно пишется на имя руководителя организации.

В заявлении обязательно указываются сведения о заявителе – ФИО, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии).

Во вводной части заявления можно указать следующее:

Заявление

Я проживаю и являюсь собственником квартиры, по адресу: г. Москва, ул.______________, дом ____, кв. _____, расположенной в многоквартирном доме, который находится под управлением Вашей компании согласно договору управления от 01.01.2019 года №123МКД.

Затем, в основной части заявления необходимо дать описание сути проблемы и четко сформулировать вопрос или требование. При этом совершенно необязательно цитировать положения действующих нормативно-правовых актов (Жилищного кодекса, постановлений, законов), если Вы не владеете такой информацией. Достаточно просто указать суть проблемы или  задать вопрос.

Например, если Вы получили квитанцию на оплату за ЖКУ с увеличенной платой за отопление, но не знаете точно, правильно ли произведен расчет, сформулировать вопрос можно следующим образом:

Если Вы уверены, что расчет размера платы Вам произвели с нарушением порядка, установленного действующим законодательством, сформулировать вопрос можно уже с требованием перерасчета платы:

Источник: https://raschetgkh.ru/articles/297-kak-pravilno-napisat-zayavlenie-v-uk-tszh-ili-zhsk.html

Скачать образец коллективной жалобы в управляющую компанию

Управляющая компания – это организация, осуществляющая обслуживание многоквартирных домов и управление общедомовым имуществом. Её основной обязанностью является предоставление жильцам жилищно-коммунальных услуг надлежащего качества и в установленные сроки. Неисполнение или ненадлежащее исполнение управляющей компанией своих обязанностей является основанием для составления жалобы.

Основания составления претензии

Жалоба в управляющую компанию составляется для урегулирования конфликта без обращения в суд. Чаще всего она составляется и подается жильцами по следующим основаниям:

Обратите внимание

Если управляющая компания не отреагировала на жалобу, следует написать обращения в вышестоящие контролирующие органы — госжилинспекцию, прокуратуру и суд.

Образец заявления в жилищную инспекцию можно найти в этой статье

• предоставление услуг ненадлежащего качества, нарушение установленных сроков (например, задержка начала отопительного сезона, пропуск сроков вывоза мусора и т.д.);
• необоснованное повышение тарифов предоставления жилищно-коммунальных услуг, отказ в реализации жильцами своего права на ознакомление с порядком расчета;
• причинение ущерба одному или нескольким жильцам в результате действий (бездействий) УК (например, неполадки с водопроводом привели к затоплению квартиры);
• общее собрание жильцов для решения важных вопросов дальнейшего обслуживания многоквартирного дома проводилось с нарушением требованием или вовсе не проводилось.

Другим частым основанием составления жалобы является раздел задолженности нескольких жильцов между остальными собственниками квартир.

Нюансы подачи жалобы

Предлагаем рассмотреть, как написать претензию в управляющую компанию, чтобы восстановить нарушенные права и интересы жильцов многоквартирного дома.

Составлять жалобу необходимо в 2-х экземплярах (по одному каждой стороне спорного отношения).

На практике встречаются ситуации, когда управляющая компания выполняет лишь часть требований, содержащихся в претензии, после чего утверждает, что другие претензии отсутствовали.

Еще несколько нюансов подачи жалобы:

• необходимо зарегистрировать оба экземпляра претензии в офисе управляющей компании;
• если секретарь отказывает в приеме жалобы, можно направить её по почте заказным письмом;
• отправив претензию по почте, сохраните опись вложения и уведомление о приеме письма УК.

При составлении жалобы не используйте нецензурную лексику и брань, не проявляйте агрессию.

Содержание претензии

Унифицированной формы претензии в управляющую компанию не существует, поэтому при её написании важно руководствоваться общими правилами составления официальных документов. Жалоба пишется от руки с использованием чернил синего или черного цвета, либо распечатывается с использованием ПК.

Руководствуясь представленным образцом, как написать претензию в управляющую компанию, в оригинал вписываются следующие сведения:

Обратите внимание

Если в событии, послужившем причиной написания жалобы, виновата не управляющая компания, а безответственные соседи (к примеру, забыли выключить воду в ванной, что стало причиной затопления) — на них можно пожаловаться сразу в несколько инстанций. Подробнее читайте в этой статье

• «Шапка» (правый верхний угол). Она содержит:
  1. полные ФИО и должность лица, которому подается на рассмотрение жалоба;
  2. наименование управляющей компании, юридический адрес;
  3. полные ФИО заявителя, контактные сведения.
• Наименование документа (по центру) – «Обращение» или «Жалоба».
• Основной текст (под наименованием). Содержит:
  1. суть проблемы и обстоятельства её возникновения;
  2. варианты решения в форме требования.
• Приложение. Указывается перечень прилагаемых материалов по делу (документы, фотографии, видеозаписи и т.д.).
• Дата составления жалобы, подпись заявителя.

При составлении жалобы рекомендуется ссылаться на действующее законодательство.

Составление коллективной жалобы

Если работа управляющей компании не устраивает сразу нескольких жильцов (возможно, всех сразу), то составляется коллективная жалоба. Порядок её написания и требования к содержанию совпадают с теми, что предъявляются при оформлении индивидуальной претензии. Однако под текстом и в «шапке» указываются полные ФИО и подписи всех обратившихся жильцов.

Если возникают сомнения в составлении и оформлении, то стоит использовать образец коллективной жалобы в управляющую компанию. Помните, что если текст будет подкреплен доказательствами (квитанциями, фотографиями, аудиозаписями и др.), то вероятность получения отказа в рассмотрении претензии снижается.

Управляющая компания обязана рассмотреть жалобу в течение 30 дней с момента её получения и (или) регистрации в офисе. При нарушении этого срока жильцы многоквартирного дома могут обратиться в прокуратуру, суд или иной орган для защиты собственных прав и законных интересов.

Все интересующие вопросы можно задать в х к статье

Источник: https://potrebexpert.online/5897-zhaloby-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu

Заявления в управляющую компанию: образцы

Управляющая компания отвечает за содержание многоквартирных домов, но, как известно, коммунальная сфера всегда ассоциировалась с проблемами. И сегодня люди часто вынуждены писать заявления в управляющую компанию, если необходимо починить крышу, улучшить качество уборки или решить вопрос с отсутствием воды. В статье подробно описано, как составляется жалоба в управляющую компанию, приведены примеры и образцы заявлений.

Основания для жалобы в управляющую компанию

Дело в том, что управляющая компания выступает в роли поставщика услуг жильцам многоквартирного дома. Зачастую она выполняет свои обязанности не на должном уровне, нарушая права потребителей. При любых нарушениях жильцы дома могут составить претензию в управляющую организацию.

К сожалению, люди часто сталкиваются с необходимостью написать заявление. И важно проанализировать данную процедуру, узнать о правилах написания заявления, чтобы избежать ненужных проблем и проволочек.

Причин, по которым собственники жилья могут писать заявления в компанию, множество. Помните, что основания могут быть разными, мы лишь приводим список наиболее частых вопросов, которые обязана решать УК. К ним относятся:

• Нарушение положений, прописанных в соглашении, а также правил, обозначенных в Жилищном кодексе РФ;
• Увеличение тарифов без согласования с жильцами;
• Нарушения во время проведения собрания жильцов, либо отказ от организации собрания, когда для него есть все основания;
• Компания оказывает услуги не на должном уровне;
• УК своими действиями нарушает Постановление правительства;
• Халатное отношение компании наносит ущерб жильцам дома;
• Бездействие сотрудников УК.

Причины направления претензии могут заключаться в отсутствии уборки, нарушении сроков подачи тепла, отказе в проведении ремонта, неправильных тарифах. Список нарушений можно перечислять бесконечно. Обычно претензия составляется по подготовленному заранее образцу, позволяющему просто вписать данные. Такие образцы приведены ниже.

Далеко не всегда жильцы дома внимательно читают договор с УК, но важно серьезно отнестись к каждому пункту, чтобы знать, когда ваши права могут быть нарушены. Компании необоснованно завышают тарифы, предоставляют услуги с нарушением сроков, а также распределяют суммы неплательщиков на жильцов, которые исправно оплачивают платежи, что тоже недопустимо.

В каждом случае составляется жалоба с указанием обстоятельств. Если в компании не отреагировали на заявление, жильцы могут обращаться в вышестоящие инстанции, включая прокуратуру и суд. Для этого у них должны быть веские аргументы и копия заявления в УК, а также ответ компании.

Правила составления заявлений

Жалоба в управляющую компанию – это официальный документ, который помогает гражданам отстоять свои права. Поэтому бумага должна быть составлена максимально грамотно. Наибольшее значение имеет подробное описание сути проблемы.

Каждая претензия прописывается отдельным пунктом, на каждую претензию нужно приложить доказательства. Это может быть акт по итогам замеров температуры воды или воздуха, фото, показания соседей и другие материалы.

Есть ряд иных правил:

• Заявление всегда оформляется в двух экземплярах. Один остается у жильцов, второй необходимо отдать в компанию;
• Обязательно проконтролируйте, чтобы на вашем экземпляре поставили входящий штамп с датой поступления претензии. Это может потребоваться во время подачи заявления в иные инстанции.

Претензия в УК может быть написана от руки или набрана на компьютере, но с живыми подписями. Заявление может быть разных видов:

• Персональное. Жилец подает жалобу от своего имени, хотя такое случается редко;
• Коллективное. Заявление составляется и подписывается несколькими жильцами.

Документ состоит из шапки со всеми данными, основной части, где высказывается суть претензии, а также заключения. Третья часть представляет собой требование исправить ситуацию в кратчайшие сроки.

Основная часть является наиболее важной, в ней рассматривается суть проблемы и обоснование претензий. Немаловажную роль играют доказательства к составленному обвинению. Часто люди используют фотографии, на которых отчетливо видно, что дом или территория возле дома не убирается, на стенах плесень и грязь, протекает крыша.

Опишите суть претензии на должном уровне, без использования лирических отступлений. Если вы решили составить заявление от руки, то оно должно быть написано разборчивым почерком.

Любая инстанция гораздо быстрее отреагирует на жалобу, составленную от группы лиц, которые недовольны ненадлежащим исполнением обязанностей УК.

Коллективное обращение составляется также, как и индивидуальное, но в нем будут подписи нескольких заявителей. В шапке указываются ФИО всех лиц. Можно подать документ лично в компанию и проконтролировать, чтобы он был зарегистрирован, либо отправить его по почте заказным письмом с уведомлением.

Закон не предъявляет жестких требований к подобным документам, но в них должны быть все необходимые реквизиты, данные сторон, подписи, дата. Главное составить документ в письменном виде и направить его в УК подходящим способом.

Надо сразу сказать, что телефонные разговоры слишком ненадежны. Сотрудники могут забыть о звонке, к тому же, факт осуществления звонка не так просто доказать в суде. При звонке на горячую линию озвучьте просьбу зарегистрировать обращение.

Письменная претензия состоит из следующих пунктов:

• Название той организации, в которую она направляется, ФИО руководителя компании;
• Слово «Заявление»;
• Данные самого заявителя. Если их несколько, то данные всех лиц, включая их адреса;
• Суть проблемы излагается максимально подробно;
• Ссылки на действующие нормативные документы, подтверждающие право получать услуги на должном уровне. Можно упомянуть пункты договора с компанией, если она их не выполняет;
• Требования жильцов дома;
• Перечисление добавленных бумаг указывается под словом «Приложение»;
• Дату и подпись.

Документ оформляется в двух экземплярах, один их которых следует сохранить. На нем проставляется номер из журнала входящей корреспонденции, дата принятия и штамп.

Если гражданин лично принес заявление, его нужно отдать секретарю директора, либо сотруднику канцелярии. Не передавайте документы без регистрации.

Список приложений крайне важен, он должен быть отражен в самом заявлении во избежание утери документов. Вы можете приложить к жалобе фото, либо видео, показания жильцов, аудиозаписи, квитанции за коммунальные услуги. Образцы жалоб, представленные ниже, помогут составить документ.

Срок рассмотрения заявления

Срок рассмотрения претензии равен 10 рабочим дням, это указано в пунктах 18 и 21 Постановления правительства №731. Работники частных компаний ссылаются обычно на срок в 30 дней. Речь идет о претензиях, направленных в письменном виде.

Многие компании сегодня предлагают отправить заявление в электронном виде, заполнив на сайте специальную форму заявления. Надо понимать, что по закону, такая форма не имеет статус заявления и снимает всякую ответственность с компании.

Когда вы заполняете электронную форму обращения в компанию, срок рассмотрения заявки составляет 5 дней, но претензия не будет служить доказательством в суде.

Жильцы дома часто сталкиваются с игнорированием жалоб, либо с отказом принять их. В таком случае можно отправить заявление заказным письмом с уведомлением.

Обращение в УК может закончиться отказом. В таком случае вы вправе написать жалобу в Жилинспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Основанием для подачи жалобы будет оплата услуг, которые не были получены, либо получены не на должном уровне. Поводом для заявления в прокуратуру может быть полное бездействие компании, невыполнение своих обязательств.

В суд жильцы обращаются тогда, когда они хотят потребовать перерасчет за ненадлежащую услугу, либо при нанесении урона.

Наиболее распространенной ошибкой жильцов является требование произвести капитальный ремонт в здании. Надо сказать, что УК не может проводить льготный ремонт. Обратиться в организацию можно при необходимости утеплить фасад, либо отремонтировать крышу. За услуги придется платить по тарифу, который был составлен УК и согласован с жильцами.

Договор с УК является серьезным документом, в нем отражены все обязанности сторон и их права. При нарушении прав собственника вы можете подать жалобу. Практика показывает, что если жильцы настойчивы в своем намерении восстановить справедливость, они этого добиваются.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

• 8 (800) 350-83-59 — все регионы РФ.

Источник: https://ahrfn.com/dokumety/zayavleniya-v-upravlyayushhuyu-kompaniyu-obrazcy.html

Коллективное заявление жильцов в управляющую компанию о ненадлежащем оказании услуг ЖКХ: образец бланка. Как правильно написать жалобу?

Предоставление коммунальных услуг жильцам и обслуживание многоквартирного дома является обязанностью управляющей организации. При некачественном оказании услуг граждане вправе обратиться в УК с заявлением, порядок составления и подачи которого зависит от причин обращения и способа управления домом.

Когда пишется заявление в УК

Заявление или жалоба в УК – это письменное обращение жильца или группы жильцов с требованием о повышении качества услуг или выполнении необходимых работ.

Данная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Заявление пишется в следующих случаях:

Нарушение графика уборки подъездов, отказ ремонтных служб от выезда при авариях в коммуникациях и иные нарушения нормального состояния многоквартирного дома являются основаниями для подачи заявления в УК.

Правовое регулирование

Порядок подачи заявления о нарушении качества услуг ЖКХ регулируется:

Ст. 12 закона № 59 устанавливает обязательность рассмотрения жалоб в течение 30 суток с момента приема, а Приложение 1 Постановления № 354 определяет основные требования к качеству услуг ЖКХ.

В настоящее время подача заявления часто затруднена удаленностью офиса управляющей организации от вверенных ей домов и узким диапазоном времени приема граждан.

С 1 марта 2019 года вступают в силу изменения, приведенные в пп. «к» п. 4 Постановления № 331, благодаря которым упростится процедура обращения к сотрудникам УК с жалобой – заявление можно будет подать через МФЦ, а график приема граждан будет размещаться в системе ГИС ЖКХ.

Правила составления жалобы

Жалоба о ненадлежащем качестве услуг подается в следующем порядке:

1. Собственник помещения вызывает сотрудников УК с требованием составить акт.
2. Составляется текст заявления.
3. Заявление вместе с актом направляется в УК.

Сотрудники УК должны прибыть по месту аварии или иного нарушения в течение 2-х часов, описать и сфотографировать нарушения. Акт подписывают два сотрудника УК и собственник помещения.

В тексте жалобы следует изложить следующие сведения:

• наименование УК;
• ФИО и адрес заявителя;
• основания для пользования жильем;
• перечень нарушений;
• требования к УК;
• дата и подпись.

Образец документа: бланк жалобы о ненадлежащем качестве услуг можно скачать здесь.

При описании нарушений следует указать дату их возникновения, а также предпринятые жильцом действия (вызов ремонтных служб и т. д.). Если имели место длительные отключения воды, электричества или отопления, нужно сослаться на максимально допустимые сроки таких отключений, приведенные в Приложении 1 Постановления № 354.

Далее нужно изложить требование устранить нарушения и возместить причиненные убытки, а также уведомить о предстоящем обращении в жилищную инспекцию в случае отсутствия реакции руководства на жалобу. Убытки могут возмещаться путем проведения ремонта или в денежном эквиваленте.

Если от нарушения качества обслуживания дома пострадало несколько жильцов (например, при протекании крыши или поломке лифта), то они могут подать коллективную жалобу – такие обращения рассматриваются более оперативно.

В коллективном обращении нужно указать:

• наименование органа подачи;
• пофамильный перечень лиц, подающих жалобу, с указанием номера дома и квартиры каждого;
• обстоятельства нарушений интересов жильцов;
• перечень требований;
• дата подачи и подписи всех заявителей.

Образец документа: скачать форму коллективной жалобы можно по ссылке.

Вне зависимости от вида обращения, важно дополнить его сведениями о регулярности внесения платы за коммунальные услуги заявителем.

При подаче жалобы важно добиться получения письменного уведомления о принятии или об отказе с указанием причины. Уведомление должно быть подписано ответственным лицом управляющей компании или членом правления ТСЖ и заверено печатью.

В качестве альтернативы жалобе можно подать также заявку на ремонт, в тексте которой указать ФИО и адрес, а также перечень нарушений и требования к их устранению. В отличие от жалобы, заявка на ремонт подается при отсутствии срочной необходимости в устранении нарушений. Также заявка может быть принята дежурным членом ремонтной службы.

Образец документа: бланк заявки на ремонт можно скачать по ссылке.

Заявление в управляющую компанию подается в случае нарушения правил содержания и ремонта многоквартирного дома, а также срыва сроков плановых работ. Чтобы сотрудники УК оперативно приняли меры, желательно подавать коллективное заявление и прикладывать доказательства изложенных фактов, а также уведомлять о направлении копии жалобы в жилищную инспекцию.

Дорогие читатели, каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravo.team/nedvizhimost/soderzhanie/uprav-komp/zaavlenie-v-zkh.html