Хамство медицинских работников: законодательное регулирование, жалоба на медсестру за хамство, образец

Хамство медицинских работников: законодательное регулирование, жалоба на медсестру за хамство, образец

Роспотребнадзор ; заведующая ДОУ. Перед подачей жалобы в вышестоящую инстанцию родители должны понимать, что ребенок будет продолжать ходить в это образовательное учреждение и в их интересах будет мирно урегулировать конфликт.

Если же после подачи жалобы ничего не происходит, и руководство никак не пытается устранить нарушение, то родитель должен: Для начала проверить, обоснованы ли указанные требования.

Подать обращение в иной уполномоченный на это орган. Если жалоба была проигнорирована, следует обращаться в РОНО.

В случае если инстанция не смогла ничем помочь или не взяла во внимание обращение, требуется подавать документ в Министерство образования.

К заведующей ДОУ При возникновении нарушений не стоит сразу же обращаться в прокуратуру и суд, так как большинство вопросов можно решить мирным путем.

В Министерство образования Обратиться с жалобой в Министерство образования РФ можно онлайн: Зайти на официальный сайт. После этого будет предложена готовая форма, которую требуется заполнить. Основания для подачи жалобы в Министерство образования: Не было предоставлено в место в детском саду. После обращения с жалобами к заведующей ДОУ не было получено результата.

Подать жалобу можно одним из способов: При личном визите в отделение в письменной форме. По почте: , г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. На рассмотрение претензии у инстанции есть 30 дней. Пожаловаться в орган Роспотребнадзора можно в следующих случаях: в садике была обнаружена антисанитария;

игрушки, которые доступны детям, очень старые и непригодны для использования; помещение детского сада находится в плохом состоянии; продукты, из которых детям готовят еду, некачественные; меню детского сада не подходит под установленные стандарты; были приобретены услуги, осуществлять которые детский сад не в праве.

В прокуратуру и суд Обращение в прокуратуру возможно лишь при наличии серьезного случая: был доказан факт применения физического или психологического насилия над ребенком; ребенок нуждался в применении медицинской помощи, но ему не помогли; работник ДОУ занимался вымогательством; ни одна инстанция, в которую была подана жалоба, не приняла должных мер. Пишется жалоба на детский сад в прокуратуру в свободной форме, и она не может быть проигнорирована или не принята.

Как написать жалобу на детский сад Готовой формы для заполнения жалобы не существует, поэтому она пишется в свободной. В жалобе необходимо указать: Информацию о лице, в адрес которого направляется жалоба.

Информацию о заявителе ФИО, контактные данные. В основной части нужно подробно описать возникшую проблему и обязательно ссылаться на нормы законодательства. Заявитель должен указать свои требования.

Ставится дата составления документа и подпись с расшифровкой.

Документ обязательно пишется в двух экземплярах.

Улица: пос. Есть редкие единичные врачи и медсестры, которые владеют хотя бы культурой общения. И в сравнении с другими их доброта кажется нимбом над головой и вызывает слезы умиления.

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Можно ли написать жалобу на медсестру в больнице.

Дело в том что лежала в больнице, медсестра назвала мою фамилию сидя на посту, а я была в палате и спала, она забегает в палату, и давай кричать на меня, так еще и оскорбила.

Хотела бы написать на нее жалобу, но к сожалению незнаю ее имени и фамилии.

Жалоба главному врачу, в Прокуратуру, Росздравнадзор, Министерство здравоохранения на невыписанный рецепт — как наказать лечащего врача и добиться справедливости?

Самый удобный способ — подать обращение через интернет. Это можно сделать на портале госуслуг. Для этого перейдите на сайт и заполните форму.

В ней необходимо указать ФИО, название медицинского учреждения, должность и ФИО сотрудника, суть нарушений ваших прав и конкретные требования (например, провести проверку или наказать недобросовестного работника). Обращения, поданные таким образом, рассматриваются до 15 дней.

Если вы решили пожаловаться на медика главврачу, запишитесь на прием и лично передайте документ или же оставьте его у секретаря.

Следующая инстанция после руководства поликлиники — местный департамент здравоохранения. Можете передать обращение лично, отправить с курьером или почтой, а также переслать онлайн.

Поскольку это государственный орган власти, он может не принять обращение, составленное не по правилам, а именно:

  • без фамилии, имени заявителя;
  • без почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
  • содержащее нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы;
  • содержащее текст, который не поддается прочтению;
  • содержащее рекламные материалы.

В некоторых регионах на сайте департамента здравоохранения можно отправить обращение онлайн. Сервис называется интернет-приемная.

Если нарушение серьезное и обращения в предыдущие инстанции не помогли, жалуйтесь в Министерство здравоохранения. Это тоже можно сделать онлайн.

Ответ автору может быть направлен по его выбору:

  • в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты;
  • в письменной форме, если указан почтовый адрес.

Минздрав также не принимает сообщения без ФИО автора, а также содержащие матерные выражения и угрозы. Поэтому составляйте жалобу официальным языком.

Если вы решили составить письменную жалобу, принесите ее лично в Министерство здравоохранения или отправьте по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Информацию о регистрации обращений, поступивших в Минздрав России, можно получить ежедневно с понедельника по четверг по телефону (495) 627-29-93.

Еще одна инстанция, куда можно подать жалобу на врача, это страховая компания. В России существует обязательное медицинское страхование. Если вам отказали в предоставлении бесплатной помощи или каким-то другим способом нарушили ваши права, обращайтесь в ту компанию, которая выдала полис ОМС. Ответить заявителю должны в течение 10 дней.

Как подать жалобу на медсестру

Жалоба на медицинскую сестру может быть подана старшей медсестре или сразу главврачу медицинского учреждения. В этом случае руководство обязано провести проверку и наказать сотрудницу, если ее вина подтвердится. Может последовать дисциплинарное взыскание вплоть до увольнения.

Хамство медицинских работников: законодательное регулирование, жалоба на медсестру за хамство, образец

В обращении должны быть следующие данные:

  • наименование поликлиники;
  • ФИО и полная должность главврача;
  • данные заявителя, его контакты;
  • наименование документа: «Жалоба на врача»;
  • обстоятельства, ставшие поводом для написания обращения;
  • суть нарушений прав пациента;
  • ФИО и должность работника, допустившего нарушения;
  • просьба провести проверку и разобраться в случившемся;
  • статьи законов, которые нарушила сотрудница;
  • ваши требования.

Хамство медицинских работников: законодательное регулирование, жалоба на медсестру за хамство, образец

  • Оказание бесплатной медицинской помощи нередко сопровождается неэтичным поведением медработников, которое сказывается на моральном самочувствии и физическом здоровое пациентов.
  • Противостоять хамству медсестер и врачей можно разными способами – от устных попыток разрешить конфликт до подачи жалоб в вышестоящие инстанции.
  • Данная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:
  • Москва:  7 (499) 110-33-98.
  • Санкт-Петербург:  7 (812) 407-22-74.

Или задайте вопрос юристу на сайте.

Это быстро и бесплатно!

Под хамством медработников понимается грубое, неуважительное отношение к пациентам в процессе лечения, а также игнорирование их проблем или жалоб.

Такое поведение медсестер или врачей является нарушением п. 1 ст. 6 закона № 323, согласно которому пациент имеет право на соблюдение медсестрами моральных и этических норм, принятых в обществе, и уважительное к себе отношение.

Хамство медсестер может проявляться как:

  • невнимание к просьбам пациентов;
  • нежелание пояснять смысл медицинских процедур;
  • употребление пренебрежительного тона или ругательств;
  • публичное оскорбление пациента в присутствии других больных.

Последний случай может являться не только нарушением врачебной этики, но и нарушением ст. 128.1 Уголовного кодекса, если оскорбление пациента содержало ложные сведения о его заболевании или унижало честь и достоинство больного публично.

Хамство медицинских работников: законодательное регулирование, жалоба на медсестру за хамство, образец

При столкновении с нарушением этики в процессе лечения пациентам следует придерживаться следующих правил:

  • не отвечать на хамство повышением голоса или угрозами;
  • при игнорировании спокойно, но настойчиво повторить вопрос или просьбу;
  • по возможность узнать имя и отчество медсестры и обращаться напрямую;
  • при криках, грубости или пренебрежении нужно спокойно и вежливо потребовать разговаривать в другом тоне, после чего повторить просьбу.

Попытка устно разрешить конфликт осуществляется, в первую очередь, в ответ на хамство. Если конфликт не удается разрешить в течение более 2-х дней, следует обратиться к заведующему отделением.

Сделать это можно также в устной форме, порядок действий при этом следующий:

  1. Записаться на прием.
  2. Изложить проблему заведующему.
  3. Попросить сменить ухаживающую за пациентом медсестру или повлиять на нее.

При описании ситуации важно подчеркнуть стремление избежать конфликта и продолжить лечение с максимальной эффективностью.

Если визит к заведующему не принес результата или только усугубил ситуацию, следует позвонить в страховую компанию по единому телефону поддержки клиентов и подробно изложить ситуацию. В большинстве случаев звонка страховщику становится достаточно, чтобы руководство медучреждения приняло меры в отношении неэтичного сотрудника.

  1. Важно учесть, что при звонке в страховую компанию специалист попросит назвать фамилию, имя и отчество пациента, год его рождения, а также точное наименование лечебного учреждения, после чего уточнит, обращался ли пациент к заведующему отделением.
  2. Страховые компании рассматривают устные обращения по телефону только после попыток пациента урегулировать ситуацию через заведующего отделением или главного врача.
  3. Подача письменной жалобы на медсестру или врача является крайней мерой, применяемой в следующих случаях:
  • если медработник продолжает вести себя неэтично, несмотря на визит к заведующему;
  • когда от медработника, нарушающего этические нормы, во многом зависит здоровье и выздоровление тяжелобольного пациента;
  • когда хамство препятствует получению важных сведений о здоровье больного;
  • при необоснованном отказе врача принять амбулаторного пациента в приемные часы;
  • при отсутствии реакции представителей страховой компании.

Процесс подачи письменных жалоб и их рассмотрения регулируется законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», который определяет жалобу как заявление лица с требованием восстановить его нарушенные права. В случае хамства нарушается право пациента на вежливое и гуманное обращение со стороны медработников.

В тексте жалобы должны быть следующие пункты:

  • место подачи жалобы;
  • ФИО, адрес и контактные данные пациента;
  • ФИО медработника, на которого подается жалоба, его должность и отделение;
  • повод для жалобы;
  • обстоятельства неэтичного поведения;
  • описание попыток разрешить конфликт;
  • просьба прекратить нарушение прав;
  • дата составления жалобы и подпись.

В обстоятельствах следует подробно описать ситуацию в хронологическом порядке, указывая не на эмоции, а конкретные факты хамского поведения с указанием фамилий и имен.

При перечислении попыток решить конфликт миром указываются устные просьбы, копии направленных жалоб и обращений, а также реакция должностных лиц на данные просьбы, по возможности подкрепленная доказательствами (показанием свидетелей, письменными ответами или диктофонной записью разговоров).

В просьбе прекратить правонарушение нужно указать конкретные ссылки на законы, которые были нарушены хамством медсестры. Например, при отказе врача сообщить о состоянии здоровья пациента нужно ссылаться на ст. 22 закона № 323, а при грубом обращении – на ст. 6 закона № 323.

Жалоба на медсестру подается сначала главному врачу больницы, а при отсутствии его реакции – в областное или федеральное управление Росздравнадзора.

Образец жалобы на сотрудника медицинского учреждения доступен здесь.

12 закона № 59, максимальное время рассмотрения жалобы составляет не более месяца с момента регистрации обращения, которая осуществляется в течение 3-х рабочих дней.

Хамство медицинских работников: законодательное регулирование, жалоба на медсестру за хамство, образец

Если жалоба содержит некорректные или недостаточные сведения для рассмотрения, она должна быть возвращена пациенту в течение 10 дней со дня подачи с указанием причин возврата.

Заключение

Жалоба является эффективным способом прекратить хамское поведение медработников и восстановить нормальный процесс лечения. Чтобы избежать отказов в регистрации обращения, важно решать конфликт последовательно, начиная с попыток разрешить конфликт самостоятельно и заканчивая обращением в Росздравнадзор.

Источник: https://ufms-registr.ru/zhaloba-glavnuyu-medsestru/

Жалоба на хамское поведение врача образец 2019 год

Совет полезен? Как отреагировать на грубость и хамство медперсонала Статьи медицинского характера на Сайте предоставляются исключительно в качестве справочных материалов и не считаются достаточной консультацией, диагностикой или назначенным врачом методом лечения.

Контент Сайта не заменяет профессиональную медицинскую консультацию, осмотр врача, диагностику или лечение. Информация на Сайте не предназначена для самостоятельной постановки диагноза, назначения медикаментозного или иного лечения.

При любых обстоятельствах Администрация или авторы указанных материалов не несут ответственности за любые убытки, возникшие у Пользователей в результате использования таких материалов.

Куда жаловаться на врачей? как написать жалобу на врача: пример

  • С него требуют оплату за бесплатные услуги;
  • Он уже внёс оплату за услуги, являющиеся бесплатными;
  • Он не может зарегистрироваться в поликлинике или поменять лечащего врача.

Здесь же стоит отметить, что Федеральным фондом обязательного медицинского страхования был подготовлен и реализован проект «Контакт-центр в сфере ОМС».

Как и куда можно пожаловаться на врача?

Обычное хамство можно пресечь жалобой, написанное к главному врачу, заведующему больницы или поликлиники. Если вы понимаете, что ничего это не решит, и врач будет на стороне медсестер, работающих в регистратуре, то напишите жалобу в Министерство здравоохранения.

— Неадекватное поведение врачей и медперсонала в больнице или поликлинике – куда жаловаться? Примеров неадекватного поведения медицинского персонала может быть много.

Например, врачи «отмечают» на рабочем месте праздник (особенно часты такие случаи в новогодние или майские длительные выходные) и выпивают, или попросту не обращают внимания на пациентов, которым необходимо оказать первую медицинскую помощь.

За такое неадекватное поведение можно врача привлечь к ответственности. Для этого пожалуйтесь в правоохранительные органы, полицию, Министерство здравоохранения, Фонд социального страхования.

Как наказать врача за хамство?

Как правильно подать жалобу на врачей

  1. Права пациента российских больниц и поликлиник, которые могут быть нарушены
  2. Куда жаловаться на врача больницы или поликлиники – все варианты
  3. Ситуации, в которых необходимо жаловаться на врачей – комментируют юристы

Права пациента российских больниц и поликлиник, которые могут быть нарушены недобросовестными врачами и медработниками Граждане России должны знать свои права, приходя в больницу или поликлинику.

Куда можно жаловаться на врачей и как составить жалобу

Куда жаловаться на врачей поликлиники или больницы? Такой вопрос может возникнуть у каждого. Это связано с тем, специфика деятельности врача подразумевает высокие морально-этические нормы, связана с большой ответственностью и соблюдением врачебной тайны. Это предъявляет высокие требования к работникам медицинской профессии.

Для любого медика недопустимы хамство и грубость. Представители медицинской профессии занимаются не только лечением заболеваний, но и их профилактикой, пропагандой правильного питания и здорового образа жизни.

Врач в своих действиях всегда должен руководствуется интересами пациента, обязан помогать ему и направлять в процессе лечения.

Если же он хамит и раздражается при общении с клиентом, ведет себя безответственно, устраняется от лечения пациента, нарушает неписанный Кодекс врача, то и возникает вопрос, куда обратиться с жалобой на такого доктора.

Как отреагировать на грубость и хамство медперсонала

Поступила с жалобами на плохой аппетит, головокружение и низкое давление. прилагаю), УЗИ-исследования и ряд других процедур. Врача видела всего 2 раза за 10-дневный период, о диагнозе и ходе лечения комментарии не получала.

В выписке из больницы узнада, что мне поставлен диагноз: сахарный диабет 2 типа, при том, что согласно анализу крови сахар был невысокий – 5.8. 21.09.2016 г.

меня выписали из больницы, несмотря на то, что состояние здоровья оставалось не удовлетворительным.

Источник: https://beab.ru/zhaloba/zhaloba-na-hamskoe-povedenie-vracha-obrazec-2019-god.html

Жалоба на медсестру за хамство

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Жалоба на медсестру за хамство». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

При любых обстоятельствах Администрация или авторы указанных материалов не несут ответственности за любые убытки, возникшие у Пользователей в результате использования таких материалов.

Жалобу необходимо составлять в деловом тоне, с конкретным указанием фактов случившегося, а так же она пишется в двух экземплярах. Один Вы предоставить ответственному лицу, а второй останется у Вас.

Может случиться и такое, что руководство поликлиники или больницы встанет на сторону своего сотрудника. Если Вы уверены в своей правоте и считаете, что виновного по некоторым причинам решили просто напросто защитить, то следует обращаться с жалобами в вышестоящие инстанции. Так же учитывайте, что Вам должны предоставить причины отказа, вы можете потребовать его и в письменной форме.

Министерство Здравоохранения обязано не просто принимать жалобы от граждан, но и назначать проверки. То есть по Вашему вопросу будет проведено целое расследование, которое будет более независимым, в отличие от разбирательства внутри медучреждения. Сотрудники Минздрава должны будут проверить не только конкретного работника, но и все отделение или даже целиком всю больницу или поликлинику.

Все нарушения, которые будут выявлены в процессе, будут зафиксированы и отправлены в работу. В таких случаях руководству больницы будет крайне сложно не реагировать на случившееся, ведь от них будут требовать соответствия законам и решения конфликта. Если произошел факт:

  • Отказа в оказании медицинской помощи (не имеющий обоснования);
  • Отсутствия или неявки врача на рабочее место в установленное время;
  • Врачебной ошибки при назначении курса лечения и установлении диагноза. Так же сюда можно отнести врачебные ошибки при хирургических операциях;
  • Некачественного предоставления медицинской помощи, которые включают в себя некорректные исследования, проведение не нужных пациенту процедур и прочее;
  • Невыполнения обязанностей по долгу занимаемой должности;
  • Вопиющего хамства со стороны многих сотрудников, антигуманное поведение или нанесение вреда пациентам и посетителям медицинского учреждения.

Образец жалобы на врача поликлиники: как правильно составить

Права пациента российских больниц и поликлиник, которые могут быть нарушены недобросовестными врачами и медработниками Граждане России должны знать свои права, приходя в больницу или поликлинику.

А лучше обратиться через официальный сайт в общественную приёмную, там заполните форму отправки обращения, в соответствии с порядком обращения и рассмотрения жалоб, который можно прочитать там же.

Очевидно, что добиваться справедливости лучше всего непосредственно на месте. В зависимости от серьезности проблемы, пациент может обратиться к главному врачу устно или письменно.

К примеру, в случае хамского обращения или отказа в оказании медицинской помощи может быть достаточно устного общения с руководителем больницы.

Чтобы нарушители понесли ответственность, нужно сначала направить жалобу директору (в большинстве подобных случаев ответа не последует) и только при отсутствии результата нести дубликат бумаги в органы правосудия. Бездействие директора, в данном случае, будет весомым доказательством в суде против обоих нарушителей.

В том случае, когда начальник медучреждения встал на сторону виновника и не решил проблемы, можете переходить к другим, более серьезным, мерам. 2.

В прошлом году суд в Новосибирске рассматривал иск местной областной больницы к известному на местном уровне паблику в соцсетях. Деловую репутацию медучреждения испортил пост в паблике, размещённый еще в декабре 2016 года. В ней говорилось о 15-летнем парне, который лежал в ожоговом отделении. У молодого человека якобы умерла мама, а отец его не навещал.

Хамское отношение пациентов к медикам часто выражается в оскорблениях и клевете — распространении сведений, не соответствующих действительности. Между тем клевета – уголовно наказуемое деяние. Согласно статье 128. 1 УК РФ, за клевету предусмотрен штраф. В КОАП РФ содержится статья 5.61 (оскорбление, умаление чести и достоинства, выраженные в неприличной форме).

При описании ситуации важно подчеркнуть стремление избежать конфликта и продолжить лечение с максимальной эффективностью.

Определяя, каков уровень серьезности проблемы, можно решить самостоятельно — к кому стоит обратиться, и надо ли писать жалобу. Например, за хамство или не обслуживание, пациент может прийти к руководителю и пожаловаться на работников.

Прокуратура крайне редко заводит уголовные дела по этой статье, но это не отнимает у истца права защищать свою честь и достоинство в рамках гражданского процесса.
Поступила с жалобами на плохой аппетит, головокружение и низкое давление. прилагаю), УЗИ-исследования и ряд других процедур. Врача видела всего 2 раза за 10-дневный период, о диагнозе и ходе лечения комментарии не получала.

Еще один важный шаг на пути к отстаиванию чести и достоинства — вызов правоохранительных органов. Причем не стоит ждать, что в лечебное учреждение приедет наряд с мигалкой. Главное, что факт обращения и заявления в полицию зафиксированы, это демонстрирует серьезность намерений медработника в вопросе защиты собственных прав.

Стоп хамство

В заключение стоит отметить, что множество работников терпят хамское отношение к себе на работе ежедневно.

И как показывает практика, они либо и далее работают в таких условиях, либо увольняются и устраиваются на другую работу.

Поступить иначе они просто не могут, и это в корне неправильно, так как такого рода поведение работников пресекать просто необходимо, иначе все так и будет продолжаться дальше.

Если охранники или менеджеры успели нанести клиенту телесные повреждения, следует непременно зафиксировать их у судмедэксперта. Координаты этого специалиста можно уточнить в полиции.

В случаях, когда дело не дошло до рукоприкладства, в качестве доказательств подойдут:

  1. свидетельские показания очевидцев;
  2. видеозапись с мобильного телефона.
  3. видеозапись с камер видеонаблюдения в офисе страховщика;

Статья 6 пункт 1 «Об охране здоровья граждан» гласит, что медицинский персонал должен придерживаться морально-этических норм, проявлять уважение к каждому пациенту и требовать уважение к себе.

За такое неадекватное поведение можно врача привлечь к ответственности. Для этого пожалуйтесь в правоохранительные органы, полицию, Министерство здравоохранения, Фонд социального страхования.

Статья 6 пункт 1 «Об охране здоровья граждан» гласит, что медицинский персонал должен придерживаться морально-этических норм, проявлять уважение к каждому пациенту и требовать уважение к себе.

За такое неадекватное поведение можно врача привлечь к ответственности. Для этого пожалуйтесь в правоохранительные органы, полицию, Министерство здравоохранения, Фонд социального страхования.

Оказание бесплатной медицинской помощи нередко сопровождается неэтичным поведением медработников, которое сказывается на моральном самочувствии и физическом здоровое пациентов.

Посетите предприятие вновь через неделю и загляните в книгу жалоб. На другой стороне листа с вашей жалобой должно быть указано, какие меря принялись по решению вопроса.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Как минимум, нужно знать обстоятельства вопроса. После чего нужно определить нарушения медсестры и указать последствия непринятия требуемых мер для руководства. За помощью Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу в личные сообщения.

Важно учесть, что при звонке в страховую компанию специалист попросит назвать фамилию, имя и отчество пациента, год его рождения, а также точное наименование лечебного учреждения, после чего уточнит, обращался ли пациент к заведующему отделением.

Читайте также:  Автоподставы на дорогах: ответственность за мошенничество, преступные схемы, порядок защиты от злоумышленников

Немного юридической терминологии…

В просьбе прекратить правонарушение нужно указать конкретные ссылки на законы, которые были нарушены хамством медсестры. Например, при отказе врача сообщить о состоянии здоровья пациента нужно ссылаться на ст.

22 закона № 323, а при грубом обращении – на ст. 6 закона № 323.
Перед подачей заявления в суд весьма рекомендуется проконсультироваться с опытным юристом.

При подаче искового заявления в суд нужно ссылаться на конкретные статьи законодательства РФ и давать юридическое обоснование факта правонарушений.

Скорее всего, «под диктофон» пациент ничего такого говорить не будет, тем самым конфликт будет погашен. Но ситуации бывают разные. В моей юридической практике был случай, когда пациент при виде диктофона только раззадорился, пытался выхватить его, нецензурно выражался и угрожал. Данное обстоятельство было использовано нами в суде и фактически решило исход дела в нашу пользу.

От оскорблений в медицинском кабинете пациенты все чаще переходят к интернет-баталиям. Негативная информация о врачах размещается на просторах всемирной паутины. Как правило, «контент» все тот же, что и при очных стычках: оскорбления, обвинения в низкой квалификации и даже в совершении преступлений, которых доктор не совершал.

Чем отличается жалоба в прокуратуру

В статье 11 пункте 1 УК РФ говорится, что неоказание медицинской помощи и требование за нее платы влечет за собой уголовную ответственность.

Например, в документ можно включить пункт, согласно которому сотрудник обязан соблюдать Этический кодекс медицинской сестры, в котором сказано, что «…медсестра превыше всего ставит сострадание и уважение к жизни пациента. Она не допускает проявления высокомерия, пренебрежительного отношения или унизительного обращения с пациентом».

Есть примеры историй, где сами медработники вели себя неэтично. Увольнением закончился для заведующей отделением БСМП города Красноярска новогодний корпоратив.

На мероприятии женщины отделения станцевали восточный танец в открытых нарядах. Это видео показали по местному телевидению.

К тому же выяснилось, что вечеринка прошла в самом учреждении, хотя главврач запретил проводить корпоратив в ЛПУ.

Медицинская сестра К. во время дежурства в отделении реанимации сделала селфи на фоне пациента и выложила его на своей странице в «Инстаграме». Фотография понравилась подписчикам, и кто-то из друзей продублировал ее в интернете в открытом доступе. Там фото увидели сотрудники больницы, пациенты и их близкие. Главный врач уволил медсестру К., а старшей медсестре отделения сделал выговор.

Пациент вправе выбирать, каким лицам можно предоставлять информацию о его здоровье. Также он имеет право потребовать всю информацию о собственном лечении.

В кардиологическом отделении 10 лет работает медицинская сестра К-ва. Она все время разговаривает с пациентами на повышенных тонах, грубит им. Недавно довела до слез пожилую пациентку, которая попросила ее открыть ванную комнату. На замечания коллег отвечает: «У меня на посту 40 человек, и я не обязана разводить с ними церемонии»! К-ву не любят в коллективе.

К сожалению, жалобы на неправомерные действия (а иногда и бездействие) медицинских работников сегодня не редкость. От равнодушия, грубости, и непрофессионализма врачей не застрахован никто. Поэтому крайне важно знать, как защитить свои права и добиться справедливости. В этой статье мы расскажем о том, как правильно составить и куда подать жалобу на медработников.

Потому что ваше молчание в ответ на грубость поощряет беспардонных медиков к проявлению хамства по отношению к пациентам.

Куда обращаться с жалобой на медработника

Органы прокуратуры обязаны зарегистрировать ваше обращение в срок, установленный законом, провести проверку и дать ответ по результатам проверки согласно ФЗ No59-ФЗ.

Жалоба на медсестру подается сначала главному врачу больницы, а при отсутствии его реакции – в областное или федеральное управление Росздравнадзора.

Анонимная жалоба на сотрудника за хамство

Напишите от кого жалоба (с указанием своего адреса) и чётко, ясно о неправомерных и неквалифицированных действиях медсестры.

Подача письменной жалобы на медсестру или врача является крайней мерой, применяемой в следующих случаях:

  • если медработник продолжает вести себя неэтично, несмотря на визит к заведующему;
  • когда от медработника, нарушающего этические нормы, во многом зависит здоровье и выздоровление тяжелобольного пациента;
  • когда хамство препятствует получению важных сведений о здоровье больного;
  • при необоснованном отказе врача принять амбулаторного пациента в приемные часы;
  • при отсутствии реакции представителей страховой компании.

Неразглашение врачебной тайны касается абсолютно всего медперсонала, который имеет к этому отношение. Несоблюдение врачебной тайны влечет за собой от дисциплинарной до уголовной ответственности.

Источник: https://dostavkin31.ru/nalogi/12288-zhaloba-na-medsestru-za-khamstvo.html

Жалоба на медсестру за хамство образец

Опубликовано 04.09.2019   ·   Комментарии: 0   ·   На чтение: 31 мин

К сожалению, жалобы на неправомерные действия (а иногда и бездействие) медицинских работников сегодня не редкость.

От равнодушия, грубости, и непрофессионализма врачей не застрахован никто. Поэтому крайне важно знать, как защитить свои права и добиться справедливости.

В этой статье мы расскажем о том, как правильно составить и куда подать жалобу на медработников.

Как показывает практика, чаще всего с жалобами на действия на медицинских работников обращаются в следующих случаях:

  • Некачественное оказание медицинских услуг;
  • Ненадлежащее оказание медицинской помощи;
  • Несоблюдение сроков оказания медицинских услуг;
  • Ненадлежащее информирование.
  • Напишите от кого жалоба (с указанием своего адреса) и чётко, ясно о неправомерных и неквалифицированных действиях медсестры.
  • Как правельно написать жалобу главврачу на медсестру, которая отказала в выдаче справки ребенку, оскорбляла, унижала, вспомнила родителей, которых уже нет в живых!
  • Здравствуйте, в данном случае жалоба пишется в свободной форме, изложите все в подробностях и требуйте дать ответ по вашему заявлению.

Здравствуйте, Алена. Жалоба пишется в произвольной форме. Во время инцидента, если хотя бы на телефон вели запись, приложите ее на электронном носителе. Если оскорбления звучали и в адрес ребенка, можете обратиться в инспекцию по делам несовершеннолетних.

Еще лучше написать жалобу в министерство здравоохранения, тогда ее на 90% не спустят на тормозах. А главврач скорее всего свою подчиненную не будет обижать.

Как написать жалобу на медсестры школы?

Евгения, добрый день. К сожалению, Ваш вопрос не конкретизирован, в связи с каким происшествием Вы хотите подать жалобу.

Как правильно написать жалобу на старшую медсестру, чтоб её убрали а другую взяли.

Составить эффективную жалобу не так просто.

Как минимум, нужно знать обстоятельства вопроса. После чего нужно определить нарушения медсестры и указать последствия непринятия требуемых мер для руководства. За помощью Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу в личные сообщения.

Если есть нарушения в работе вы можете написать жалобу на работника руководству учреждения. Но написанное вами по нарушениям в работе должно иметь доказательства или свидетелей.

Посмотрите ее должностную инструкцию В ней все прописано как и что ст. мед сестре следует делать А уволить ее или нет будет решать Начальник.

Если начальник не отреагирует, пишите жалобу в министерство здравоохранения вашей области.

  1. Принудительный труд — выполнение работы под угрозой применения какого-либо наказания (насильственного воздействия), в том числе: в целях поддержания трудовой дисциплины; в качестве меры ответственности за участие в забастовке; в качестве средства мобилизации и использования рабочей силы для нужд экономического развития;
  2. нарушением установленных сроков выплаты заработной платы или выплатой ее не в полном размере; возникновением непосредственной угрозы для жизни и здоровья работника вследствие нарушения требований охраны труда, в частности необеспечения его средствами коллективной или индивидуальной защиты в соответствии с установленными нормами.
  3. Для того, чтобы ваша претензия была принята к рассмотрению, необходимо, чтобы в ней присутствовали все необходимые атрибуты: В том случае, если вы столкнулись с некорректным поведением сотрудников районной поликлиники или «скорой помощи», обратиться с претензией вы можете, позвонив на «горячую линию» регионального департамента здравоохранения Также вы можете обратиться с претензией в Минздрав.
  4. В соответствии со ст.
  5. Для целей настоящего Кодекса принудительный труд не включает в себя: работу, выполнение которой обусловлено законодательством о воинской обязанности и военной службе или заменяющей ее альтернативной гражданской службе; работу, выполнение которой обусловлено введением чрезвычайного или военного положения в порядке, установленном федеральными конституционными законами;

работу, выполняемую в условиях чрезвычайных обстоятельств, то есть в случае бедствия или угрозы бедствия (пожары, наводнения, голод, землетрясения, эпидемии или эпизоотии) и в иных случаях, ставящих под угрозу жизнь или нормальные жизненные условия всего населения или его части; работу, выполняемую вследствие вступившего в законную силу приговора суда под надзором государственных органов, ответственных за соблюдение законодательства при исполнении судебных приговоров.

Трудовые отношения между работником и работодателем возникают также на основании фактического допущения работника к работе с ведома или по поручению работодателя или его уполномоченного на это представителя в случае, когда трудовой договор не был надлежащим образом оформлен Фактическое допущение работника к работе без ведома или поручения работодателя либо его уполномоченного на это представителя запрещается.

О принятых мерах сообщить заявителю.

  1. Копия выписки от 21.09.2016 г.

Источник: https://band-in-a-box.ru/zhaloba-medsestru-khamstvo-obrazets/

Жалоба на медсестру за хамство

Как правило, они взаимосвязаны и с первой причиной: если человек недоволен результатом лечения, то уж тем более, он будет вдвойне недоволен результатами дорогого лечения.

Высокая цена услуг, неожиданная сумма в чеке в конце лечения (в частных медицинских центрах), оплата дополнительных услуг, расходных материалов или прямое вымогательство денег при госпитализации, перед операцией, перед выпиской (в государственных больницах) — вот наиболее частые формулировки.

Здесь также бывает трудно вести себя надлежащим образом, часто возникают опасения, что недовольный врач будет «хуже лечить» или даст «плохой наркоз». Однако помните, что всегда можно поменять лечащего врача, медицинский центр или больницу.

Если Вашему требованию отказывают, вы всегда можете обратиться в вышестоящие инстанции или надзорные органы.

Если же он хамит и раздражается при общении с клиентом, ведет себя безответственно, устраняется от лечения пациента, нарушает неписанный Кодекс врача, то и возникает вопрос, куда обратиться с жалобой на такого доктора.

  • разглашение врачебной тайны;
  • неоказание помощи;
  • медпомощь не в полном объеме;
  • ошибочный диагноз;
  • ошибка при лечении;
  • халатность;
  • отказ в приеме пациента;
  • грубость и хамство медработника;
  • навязывание платных услуг;
  • ухудшение состояния в результате лечения.

Кому и куда писать, если врач неправ и есть причины пожаловаться на него? Первым делом нужно обращаться к его непосредственному начальнику. Обычно — это заведующий поликлиникой (детской поликлиникой) или отделением больницы. Заведующие подчиняются главному врачу, который является руководителем всего медицинского учреждения.

Каждое медицинское учреждение обязано вывесить информационный стенд, на котором указаны ФИО руководителя, других ответственных лиц, и номера кабинетов в которых они осуществляют прием, дни и часы приема.

Внимание

И это не удивительно, ведь врач это человек, который обязан следить за здоровьем граждан и при этом соблюдать законы и нормы, по которым медицинские услуги оказываются.

Однако что делать, если врач некомпетентен? И как поступить в том случае, когда он совершает какие — то неправомерные действия или грубо нарушает нормы оказания медицинских услуг? Конечно же жаловаться в государственные службы. В этой статье будет рассмотрена жалоба на врача в такое учреждение, как прокуратура.

Читайте также:  Разъездной характер работы в трудовом договоре: особенности отражения, порядок оформления и образец документа

Мы расскажем вам, когда можно обращаться в эту госслужбу, а так же приведем образец жалобы на врача, на основании которого вы сможете составить собственное обращение.

Когда можно жаловаться в прокуратуру?

Жалоба на врача, подающаяся в прокуратуру, имеет одну очень интересную особенность — она касается только нарушения гражданских прав пациента. Таким образом, если ваша жалоба на врача содержит только обвинения в плохом сервисе, то в прокуратуре её просто проигнорируют.

Следует помнить, что врач, будучи медицинским специалистом, имеет ряд обязанностей и ограничен различными нормами работы.

Жалоба на медсестру за хамство образец

Частичная невыплата свыше трех месяцев заработной платы, пенсий, стипендий, пособий и иных установленных законом выплат, совершенная из корыстной или иной личной заинтересованности руководителем организации, работодателем — физическим лицом, руководителем филиала, представительства или иного обособленного структурного подразделения организации, — наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до одного года, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до одного года. 2.

Для того, чтобы ваша претензия была принята к рассмотрению, необходимо, чтобы в ней присутствовали все необходимые атрибуты:

  • Наименование и адрес медицинской организации, на которую вы подаете жалобу;
  • Ваши данные (фамилия, имя, отчество, адрес, контактный номер телефона);
  • Обстоятельства дела (дата и причина вашего обращения в медицинкую организацию, ФИО врача, к которому вы обратились, противоправные действия совершенные врачом, иные обстоятельства указывающие на нарушение ваших прав и законных интересов ) ;
  • Ваши требования к медицинской организации;
  • Дата и подпись;
  • С писок приложенных к претензии документов.

Куда обратиться с жалобой на врача?

В том случае, если вы столкнулись с некорректным поведением сотрудников районной поликлиники или «скорой помощи», обратиться с претензией вы можете, позвонив на «горячую линию» регионального департамента здравоохранения

При наличии полиса ОМС (а мы помним, что он должен быть у каждого гражданина РФ), вы можете написать жалобу на медицинскую организацию в вашу страховую компанию. На основании вашей жалобы должна быть проведена проверка.

Жалоба на медсестру за хамство через госуслуги

Важно

Статья 236 Трудового кодекса Российской Федерации.

Материальная ответственность работодателя за задержку выплаты заработной платы и других выплат, причитающихся работнику При нарушении работодателем установленного срока соответственно выплаты заработной платы, оплаты отпуска, выплат при увольнении и (или) других выплат, причитающихся работнику, работодатель обязан выплатить их с уплатой процентов (денежной компенсации) в размере не ниже одной трехсотой действующей в это время ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации от невыплаченных в срок сумм за каждый день задержки начиная со следующего дня после установленного срока выплаты по день фактического расчета включительно. Размер выплачиваемой работнику денежной компенсации может быть повышен коллективным договором, локальным нормативным актом или трудовым договором.

Обязанность выплаты указанной денежной компенсации возникает независимо от наличия вины работодателя. Статья 237 Трудового кодекса Российской Федерации.

Образец жалобы на медсестру за хамство и грубость

Возврат комиссии за выдачу кредита лучше проводить с помощью квалифицированного юриста.

Также возможен возврат денег за некачественный товар, читайте подробнее как это сделать тут.

А вы знаете, как проверить зашифрованный срок годности иностранной косметики? Узнайте по этой ссылке детальнее о расшифровке срока годности косметики.

Прежде всего рекомендуется обратиться к начальству врача, который по мнению пациента действовал неверно.

Если на этом уровне не удается наказать доктора, то следует писать в отдел здравоохранения, которому подчиняется больница или другое медицинское учреждение. Сегодня обратиться в отделы довольно просто, используя электронную форму на официальном сайте.

Также можно воспользоваться телефонной «горячей линией».

Как составить жалобу?

Если нахамили, отказали в записи на прием, пытаются навязать платное лечение, нужно обращаться с устной претензией на действия врача к заведующей. Вполне возможно, этого будет достаточно, чтобы решить вашу проблему.

При подаче жалобы в устной форме следует спокойно и конструктивно высказать свои претензии.

Стараться не повышать голос, не давать хода своим отрицательным эмоциям, контролировать себя. Ведь любой руководитель – тоже человек! Если спокойно объяснить ему в чем суть проблемы, он сможет взвешенно оценить ситуацию и принять решение.

Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Лиля. Добрый день. У Вас есть главный врач. Напишите на его имя произвольно, коллективную жалобу. Просите принять меры. Обоснуйте Ваши претензии.

Куда можно написать жалобу на старшую медсестру, она вынуждает нас перерабатывать, заведомо зная, что это не оплачивается.

Здравствуйте. А зачем писать жалобы? Просто не оставайтесь на сверхурочную работу. Истекло рабочее время — разворачивайтесь и уходите.

Здравствуйте! Попытайтесь сначала решить спор внутри организации.

В Управление образования и Департамент здравоохранения За помощью в составлении документов (претензий, жалоб, исковых заявлений и др.) и за более подробной консультацией Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте. Всего доброго!

Пожалуйста, подскажите куда мне обратится, чтобы написать жалобу на школьную медсестру? К директору школы или к зав.

поликлиникой? Кому подчиняется школьная медсестра? Вопрос принципиальный, она нарушила права моего ребёнка. Поступила неэтично. Заранее благодарю за ответ.

Медик школы удаленно работает от поликлиники и соответственно подчиняется работодателю. Обращайтесь к руководству поликлиники. Жалобу подавать лучше в письменном виде.

После медсестра перешла на мат, и мы молча сели в машину, в шоке не понимая, что за агрессивное поведение медсестры.

Что это вообще было?! Она раскрыла ворота, вновь заехала на территорию, вышла из машины и стала ходить разглядывать нашу машину названивая кому-то и диктуя наши номера. Она села обратно в машину и уехала.

Я позвонила главному врачу Новикову, хотела узнать, как мне быть с рецептом и рассказать про ситуацию, но он не захотел меня слушать и помочь с рецептом.

От равнодушия, грубости, и непрофессионализма врачей не застрахован никто. Поэтому крайне важно знать, как защитить свои права и добиться справедливости.

В этой статье мы расскажем о том, как правильно составить и куда подать жалобу на медработников.

В каких случаях можно подать жалобу на врача?

Как показывает практика, чаще всего с жалобами на действия на медицинских работников обращаются в следующих случаях:

  • Некачественное оказание медицинских услуг;
  • Ненадлежащее оказание медицинской помощи;
  • Несоблюдение сроков оказания медицинских услуг;
  • Ненадлежащее информирование.

Как правильно составить жалобу на врача?

Жалоба составляется в произвольной форме. При написании рекомендуем не забывать об основных правилах составления официальных документов: ваше заявление должно быть написано разборчивым почерком (лучше — напечатано) на листах формата А4.

Медицинская помощь в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения оказывается гражданам бесплатно за счет средств соответствующего бюджета, страховых взносов, других поступлений.

2. В Российской Федерации финансируются федеральные программы охраны и укрепления здоровья населения, принимаются меры по развитию государственной, муниципальной, частной систем здравоохранения, поощряется деятельность, способствующая укреплению здоровья человека, развитию физической культуры и спорта, экологическому и санитарно-эпидемиологическому благополучию.

  • 3.
  • Сокрытие должностными лицами фактов и обстоятельств, создающих угрозу для жизни и здоровья людей, влечет за собой ответственность в соответствии с федеральным законом.
  • Кроме Конституции, защищающей право гражданина на охрану здоровья, имеются другие законы Российской Федерации, на которые можно опираться при составлении жалобы или искового заявления. В частности, в Уголовном Кодексе Российской Федерации имеются 4 статьи, под которые чаще всего попадают действия (бездействие) врачей:
  • Статья 118, ч. 2 и 4. Причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью по неосторожности
  • Статья 293, ч.

Но, как правило, по истечении некоторого времени недовольство этими недочетами затухает и лишь гораздо более серьезные причины заставляют пациентов обращаться в административные и надзорные инстанции. В целом, побуждают к обращению лишь две причины: стойкая утрата здоровья (смерть) пациента либо финансовые потери.

Утрата здоровья, смерть пациента

Вам или вашему родственнику отказали в госпитализации? Госпитализация или медицинская помощь была запоздалой? Диагноз был поставлен неправильно? Было назначено неверное лечение? Операция или манипуляция была проведена неудачно?

Вариантов может быть много, но суть последствий таких действий или бездействий одна — в результате наступило стойкое ухудшение здоровья (или ухудшение внешнего вида после косметологических манипуляций) либо смерть пациента.

В этом случае жалоба может быть основана на принципе реализации своего конституционного права на здоровье.

Статья 41 Конституции Российской Федерации

1. Каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь.

Жалобу на врача через Госуслуги можно подать, используя основную версию портала — https://www.gosuslugi.ru, или через специальную ссылку — https://do.gosuslugi.ru. В появившемся окне нужно нажать на большую синюю кнопку с надписью «Подайте жалобу».

Система подсказывает, что причинами для написания претензий могут выступать:

  1. Отказ в приеме документов или в предоставлении услуги.
  2. Нарушение сроков оказания помощи.
  3. Требование оплаты или дополнительных документов.

В электронном заявлении указывается такая информация:

  1. Указать услугу, при получении которой возникли осложнения.
  2. Дата подачи запроса на ее предоставление.
  3. Название или адрес ведомства, некомпетентная работа которого стала поводом для претензии.
  4. Имя сотрудника, на которого жалуются.
  5. Причину подачи жалобы.
  6. Дополнительные сведения.
  7. Подтверждающие материалы.
  8. Собственные требования.
  9. Личная информация.
  10. Данные для обратной связи.
  1. После выполнения вышеперечисленного пользователю нужно нажать на кнопку «Отправить».
  2. В случае хамства нарушается право пациента на вежливое и гуманное обращение со стороны медработников.
  3. В тексте жалобы должны быть следующие пункты:
  • место подачи жалобы;
  • ФИО, адрес и контактные данные пациента;
  • ФИО медработника, на которого подается жалоба, его должность и отделение;
  • повод для жалобы;
  • обстоятельства неэтичного поведения;
  • описание попыток разрешить конфликт;
  • просьба прекратить нарушение прав;
  • дата составления жалобы и подпись.

При перечислении попыток решить конфликт миром указываются устные просьбы, копии направленных жалоб и обращений, а также реакция должностных лиц на данные просьбы, по возможности подкрепленная доказательствами (показанием свидетелей, письменными ответами или диктофонной записью разговоров).

В просьбе прекратить правонарушение нужно указать конкретные ссылки на законы, которые были нарушены хамством медсестры. Например, при отказе врача сообщить о состоянии здоровья пациента нужно ссылаться на ст. 22 закона № 323, а при грубом обращении – на ст.

Источник: http://itisk.ru/zhaloba-na-medsestru-za-hamstvo

Ссылка на основную публикацию