Сдать авиабилеты, купленные через интернет: порядок действий, место обращения и сроки возврата денег

Если вы приобрели авиабилеты, но вынуждены отменить полет из-за изменившихся планов, частично или полностью средства можно вернуть. Обмен и возврат авиабилетов, купленных через интернет, происходит согласно положениям компаний, услугами которых вы пользуетесь.

Виды авиабилетов

По законам Российской Федерации клиент всегда имеет право отменить путешествие ввиду жизненных обстоятельств. Виды возвратных билетов бывают:

• добровольный – отказ по собственному желанию, то есть ввиду поменявшихся планов;
• вынужденный – отказ из-за независящих от человека причин. К ним относятся, например, болезнь пассажира или его близких, являющихся попутчиками в данном рейсе.

От вида билета зависит сумма, которую пассажир получит при его возврате.

Отказ в возврате

Согласно условиям некоторых компаний они могут отказать в возврате денег, и это будет законно. Как правило, дешевые авиабилеты проще выбросить, чем вернуть. Но иногда за отдельную плату можно их обменять. Невозвратные билеты помечены так:

• NON-REFUNDABLE;
• NOT PERMITTED.

Остальные билеты при определенных условиях или ввиду возникновения вынужденных причин можно вернуть. Перед покупкой изучите особенности тарифа, чтобы в случае форс-мажорной ситуации не оказаться в невыгодном положении.

Вернуть авиабилет можно практически всегда

Возвратные авиабилеты

Существуют вынужденные причины, которые обязуют авиакомпании выплатить стоимость билета:

1. Болезнь пассажира или его близкого, с которым планировался совместный полет.
2. Смерть близкого родственника, если клиент оповестил авиакомпанию об этом до начала регистрации.
3. Отказ от рейса из-за его задержки.

Также по субъективным причинам клиент может вернуть билет, если это предусмотрено правилами авиакомпании. Как правило, возвратные авиабилеты стоят дороже невозвратных, при этом пассажиру их стоимость компенсируется частично.

Изменение даты рейса

Обменять авиабилет разрешается в случае, если это предусмотрено правилами тарифа, установленного авиакомпанией. Если такая возможность есть, воспользуйтесь рекомендациями для успешного обмена:

1. Чем раньше вы осуществите процедуру обмена, тем больше вероятность, что взамен старого авиабилета вы получите билет, полностью удовлетворяющий вашим требованиям по его стоимости, дате и времени рейса. Ряд авиакомпаний позволяет осуществить обмен раньше, чем за несколько часов до регистрации.
2. Уточните, на каких условиях вам выдадут новый авиабилет. Возможно, за него придется заплатить сумму, которая не вписывается в ваш бюджет. Если же взамен вам предложат менее дорогой билет, есть вероятность, что разница компенсирована не будет.
3. Если вы приобрели билет на сайте, на нем же осуществляется обмен. Сайт сгенерирует информацию о том, нужно ли уплачивать сбор за процедуру обмена и в каком размере. Не всегда функция обмена доступна в интернете: если ее нет, обратитесь непосредственно в кассу авиакомпании.
4. После осуществления обмена через сайт распечатайте квитанцию, подтверждающую это. Возможно, она пригодится вам при регистрации на рейс.

  На каком сайте искать самые дешевые авиабилеты

Если после покупки вы обнаружили неверную дату, маршрут или другие данные, сразу обратитесь к представителю авиакомпании с просьбой поменять билет. Часто компании предлагают бесплатную услугу обмена в течение суток после приобретения билета, даже если тариф невозвратный.

Важно! Обмен билетов не всегда целесообразен. Например, если он стоит очень дешево, покупка такого же билета, но на другую дату, может в финансовом плане быть более выгодным решением. Также не забывайте, что каждый последующий обмен всегда стоит дороже предыдущего.

Важно знать процедуру возврата авиабилета

Тонкости возврата в сети

Возврат электронного билета осуществляется на том же сайте, на котором вы его приобрели:

1. Зайдите на сайт и заполните заявку.
2. К заявке прикрепите скан паспорта и чек, который подтверждает покупку.
3. Если имеют место вынужденные причины, необходимо приложить сканы соответствующих документов (справка, свидетельство о смерти родственника и т. д.).

Внимание! Если отсутствует форма заявки, отправьте на электронную почту, указанную во вкладке «Контакты», письмо с намерениями вернуть средства. Объясните причину возврата, обязательно уточните номер бронирования, рейса, а также время и дату вылета.

Возможен ли полный возврат стоимости

Единственное условие, при котором можно вернуть полную цену авиабилета – это наличие вынужденной причины. То есть по закону должна иметь место одна из следующих причин:

• серьезная болезнь заявителя или его близкого, являющегося попутчиком;
• смерть члена семьи или близкого человека;
• задержка вылета по вине авиакомпании.

Важно! Даже при наличии вынужденных причин ряд компаний может отказать в полном возврате в случае, если клиент не обратился в компанию до начала регистрации.

Процедура возврата

Вернуть авиабилет с возмещением полной стоимости возможно, но необходимо знать, как правильно действовать. Чем ближе дата вылета, тем больше сбор за возврат. Это необходимо учитывать и стараться запустить процедуру как можно раньше. К правилам возврата относятся следующие инструкции:

1. Решите, какая причина повлекла за собой ваше решение. Если вы возвращаете билет по вынужденным причинам, которые были описаны выше, вам обязаны возместить полную стоимость билета. Добровольный возврат чаще всего подразумевает частичную компенсацию средств.
2. Ознакомьтесь с правилами возврата по вашему тарифу. Возможно, возврат невыгоден в вашей ситуации, и гораздо дешевле просто купить новый билет.
3. Запустите процедуру возврата. Сообщите представителям компании о своем намерении получить деньги обратно. Если причина возврата болезнь или смерть одного из родственников, необходимо предъявить документы, которые это подтверждают.
4. Если ответ вас не удовлетворил, убедитесь, что решение сотрудников компании не соответствует законам Российской Федерации и правилам вашего тарифа. Если переговоры с сотрудниками авиакомпании не принесли должного результата, вы имеете право обратиться в вышестоящие инстанции.
5. Подождите, когда средства будут возвращены на ваш счет. Обычно процедура возврата длится 1-4 месяца.

Если вы летите с пересадками и хотите сдать только один из купленных билетов, обязательно необходимо оповестить сотрудников авиакомпании.

Даже если вы опаздываете на один из рейсов или по каким-либо причинам собираетесь его пропустить, но на остальные рейсы планируете приехать, сообщите об этом, поскольку если вы не явились на регистрацию без предупреждения, последующие билеты автоматически сгорят.

Порядок возврата билета всегда одинаков, и чем раньше вы запустите эту процедуру, тем больше шансов на своевременное получение максимально возможной возвратной суммы.

Как выглядит возможность возврата в интернете

Правила тарифа

Когда лучше всего сдавать билет, как вернуть деньги, как выбрать другую дату вылета и прочее, вы можете узнать, ознакомившись с правилами тарифа. Прочесть их можно:

• если авиабилет уже у вас на руках – в маршруте-квитанции, которая придет вам на электронный адрес, или на интернет-сайте авиакомпании;
• если вы собираетесь приобрести авиабилет – на сайте компании во вкладке «Правила применения тарифов».

Агентство-посредник может взять дополнительный сбор с клиента за свои услуги.

Советы путешественникам

Кроме того, как вернуть билет, необходимо знать еще несколько нюансов, которые помогут путешественникам не попасть в невыгодное положение:

1. В России не продают невозвратные авиабилеты. Все тарифы возвратные, и сумма зависит от типа перевозки и сезонности. Поэтому если вы купили билет в один из городов России и вам говорят, что он невозвратный, вы можете написать письмо руководству авиакомпании, ссылаясь на законодательство. Невозвратные билеты продают исключительно при пересечении границы.
2. Как показывает практика, при покупке через интернет билета в другую страну вернуть его практически невозможно.
3. Если пассажир не может сдать авиабилеты, он может поручить это любому другому человеку, составив нотариально заверенную доверенность.
4. Авиакомпании не могут самостоятельно менять законы возврата и обмена. Они могут лишь упрощать законы Российской Федерации, но не делать их более жесткими.
5. При возврате пассажир в обязательном порядке уплачивает ряд сборов. Иногда эта сумма настолько большая, что возвращать билет просто невыгодно.
6. Если билет был возвращен не позднее, чем за сутки до вылета, есть шанс получить его полную стоимость. Если возврат осуществлен позднее, чем за 3 часа до вылета, дополнительно уплачивается штраф в размере 10%.
7. Позже чем за 40 минут до рейса возврат авиабилета невозможен.
8. Возврат необходимо осуществлять через ту же компанию или агентство, через которое был куплен авиабилет.
9. Если человек опоздал на самолет, возврат возможен при условии, что был куплен обратный авиабилет. Обязательно необходимо сообщить причину опоздания. Например, если она состоит в длительном досмотре сотрудником авиакомпании или в задержке стыковочного самолета, клиенту часто выплачивается полная цена билета. Также представители авиакомпании вместо возврата средств могут гарантировать бесплатный билет на следующий рейс.

Возврат финансов – это довольно простая процедура, если пассажир знает свои права. Для удобства мы собрали все этапы возврата в одной таблице.

Номер этапа	Возврат через интернет	Возврат через кассу
1	Оформление заявки на сайте авиакомпании или отправка письма на электронный адрес с приложением документов, подтверждающих причину возврата.	Ознакомление с правилами возврата.
2	Ожидание ответа от сотрудников авиакомпании.	Сбор документов, подтверждающих причину возврата.
3	Получение возвратных средств на ту же карту, с которой был оплачен авиабилет.	Обращение в кассу с предъявлением всех необходимых документов.
4	Ожидание ответа авиакомпании.
5	Получение возвратных средств на карту, указанную при оформлении заявки, в течение нескольких месяцев.

Как правило, авиакомпании соблюдают собственные правила и законы страны, поэтому при следовании этой инструкции можно достичь положительного результата достаточно быстро.

Источник: https://bilet-samolet-otpusk.ru/vozvrat-aviabiletov-kuplennyh-cerez-internet

Как сдать авиабилеты, купленные через интернет: возврат и стоимость

Полноценный отдых трудно представить без путешествий. Посещение зарубежных стран оставляет незабываемые впечатления, расширяет кругозор каждого путешественника. Так приобретается ценный опыт, накапливаются знания. Самый быстрый способ посетить другую страну – отправится в путешествие на самолете. Это самый практичный способ, хотя его стоимость достаточно высока. Сам перелет может стоить дороже, чем время отдыха. Случается, что в последний момент по объективным причинам поездка отменяется. Можно ли сдать билет на самолет в этом случае? И как сдать билет на самолет, если приобрели его предварительно?

Сроки возврата билета

Приняв окончательное решение отказаться от путешествия, обращаемся к авиакомпании о возмещении средств за приобретенный ранее билет. Ведущие компании возвращают средства за авиарейс, трудностей с возвратом денежных средств не возникает.

Обратите внимание! Затруднения с возвратом средств возникают во взаимоотношениях с другими авиакомпаниями. Не всегда можно возвратить полную стоимость авиабилетов, купленных через интернет.

На возврат средств существенно влияет время обращения. Чем позднее обращаются с просьбой вернуть стоимость билета, тем больше шансов, что компании откажут в ее удовлетворении. После того, как самолет отбыл в очередной рейс, добиться возмещения стоимость невозможно.

Рекомендуется гражданам во время покупки авиабилетов ознакомиться с условиями возврата средств. Не всегда покупатели обращают внимание на эти основания. Законодательством предусмотрено право покупателей авиабилетов на возврат средств. Однако каждая компания руководствуется своими внутренними правилами.

Важно! Обращаются с этим вопросом до даты рейса. Лучше сообщить авиакомпании об отмене заказа заранее, за день, два.

Просьба вернуть стоимость билетов на самолеты останется без удовлетворения после регистрации всех пассажиров в день рейса, возврат средств уже невозможен, какими бы причинами ни обосновывали клиенты свои требования.

Возврат авиабилета, приобретенного в электронной форме

Авиакомпании реализуют билеты через кассы, свои офисы, интернет. Приобретенный билет через интернет так же действителен, как и непосредственно в бумажной форме. Возврат электронного билета осуществляется на общих основаниях, за некоторыми исключениями. Компании не возвращают стоимость билетов, которых классифицируют как не подлежащих возврату. Это недорогие авиабилеты с аббревиатурой «NonRef». Проданные билеты по сниженным ценам, во время действия временной акции, компании также не возвращают.

Это важно знать:  Образец расписки о получении денежных средств в долг

Также авиакомпании реализуют билеты стандартного тарифа, бизнес-классов. Придерживаясь условий предоставления услуг компаниями, за рейсы этих классов выплачивается компенсация.

Компания возмещает стоимость частично, если документ относится к классу стандарт. Это штрафные санкции за издержки, которые предусмотрены условиями приобретения.

В полном объеме возвращают средства за рейсы дорогих классов. Это относится к первому классу, категории бизнес-классов.

Компании предоставляют услуги клиентам, предусмотрев возможность изменить дату вылета. В этом случае штрафные санкции с потребителей не взимаются.

Объемы возврата потраченных средств

Как законодательством, так и внутренними правилами авиакомпаний, предусмотрено, что покупатели вправе обратиться в компании с требованием вернуть стоимость авиабилета. Можно ли вернуть билеты на самолет в полном объеме, без оплаты штрафных санкций? Это право клиентов компаний требовать возврат средств.

Важно! Рекомендуется во время покупки авиабилета внимательно перечитать условия возврата средств. Если придерживаться всех требований, компании обязаны возвратить деньги за билеты.

Не все покупатели осведомлены, что при покупке авиабилетов, которые относятся к виду невозвратных, средства не возвращаются. Во всех других случаях можно вернуть стоимость рейса, или часть денег согласно условиям класса рейса.

Возврат авиабилетов основных перевозчиков

Компании, что предоставляют этот вид услуг, самостоятельно устанавливают размер платы за авиабилеты. Также предлагают воспользоваться дополнительным перечнем сервиса. Особенности возврата денежных сумм зависят от компании.

Стоимость услуг «Аэрофлота»

Эта авиакомпания предоставляет своим клиентам услуги, стоимость которых зависит от категории рейса. Основные авиабилеты трех классов. Самый дорогой – «бизнес-класс». Цены среднего размера – класс «комфорт». Дешевле оценивается класс «эконом».

Каждый тариф предусматривает особенности возврата стоимости. Основные особенности классов рейса:

• класс «бизнес» — возврат суммы полного объема, возможность изменить время вылета;
• средний класс – средства возвращаются только после посадки, смена времени поездки осуществляется после дополнительной оплаты;
• класс «эконом» — деньги не возвращают, изменения времени возможны после доплаты.

Компания S7

Компания предоставляет услуги по перевозке пассажиров двух основных классов: «бизнес», «эконом». Каждый из тарифов предусматривает свои особенности.

Согласно условиям бизнес-класса:

1. стоимость рейса возвращают без взыскания штрафов или других ограничений;
2. за изменения во времени дополнительная плата не взимается.

Условия эконом класса предусматривают:

• сумму возвращают частично,
• за дополнительную плату допускается изменения времени рейса.

Услуги «Уральских авиалиний»

Компания предлагает своим клиентам несколько видов услуг. Тарифы, как и в других компаниях, зависят от стоимости посадочного документа.

Эта авиакомпания предусматривает частичный возврат средств по бюджетным тарифам. Согласно условиями недорогих тарифов, возврату подлежит стоимость билета в частичном объеме.

Тарифы за посадочные документы средней стоимости более лояльны к клиентам. Покупатели оплачивают штрафные санкции, сборы. После оплаты этих издержек возвращают неполную стоимость рейса.

Согласно условиям самого дорогого тарифного плана, клиенту компенсируют полную стоимость. Если обращаются с заявлениями об изменении срока вылета, дополнительная плата не взимается.

Это важно знать:  Претензионное письмо о погашении задолженности: образец

Услуги «Победы»

Компенсацию рейса эта компания не осуществляет. Возвращаются средства клиентам в исключительных случаях, когда обоснованность отмены поездки подтверждена письменными доказательствами.

Покупатель обязан письменно уведомить компании об отмене поездки. Сделать это нужно за один день до вылета.

Перевозчик самостоятельно информирует пассажиров об отмене рейса или изменении времени полета.

Тарифы «ЮТэйр»

Предусматривается два вида основных тарифов. Выплата средств за авиабилеты возможна, когда не завершена процедура регистрации граждан. Дополнительно взимается комиссия установленного размера.

Выплачивается стоимость билетов класса «Бизнес». Возвращаются средства согласно условиям «Эконом», если приобретены билеты повышенной стоимости.

По другим тарифам выплачивается стоимость частично, если причины уважительны и подтверждаются документально.

Когда клиент просит изменить время рейса, обязан оплатить размер штрафа, предусмотренный тарифами компании.

Уведомление компании

Обратите внимание! От времени уведомления авиакомпании об отмене полета зависит, получит ли покупатель стоимость билета.

Информируют, обращаясь на официальный сайт компании. В разделе сайта, который предусматривает информацию об отмене поездки, заполняют требуемые реквизиты, указывают необходимые данные. Следуют инструкциям сайта и возвращают стоимость авиабилетов.

Не все авиакомпании предусматривают указанный выше порядок возврата потраченных сумм. Если на сайте не находят соответствующий раздел, обращаются непосредственно к представителям компании через электронную почту.

Как вариант уведомления – обращение непосредственно на телефон компании. Сообщаем реквизиты документа, обосновываем причину отказа от услуг компании.

Реализовывают авиабилеты организации, которые являются посредниками между компаниями и гражданами. Обращаются с просьбой вернуть деньги и в эти посреднические организации.

Процедура возврата средств за авиабилет предусматривает заполнение специальной формы на сайтах компаний. После указания необходимой информации, представитель компании самостоятельно обратится к покупателю. Разъяснит, куда обратиться, каким образом компенсируется стоимость, предусмотрены ли компанией штрафы за возврат.

Представители отдельных компаний непосредственно в офисе принимают от покупателей необходимые документы. С клиентами предварительно свяжутся, укажут адрес, куда следует обращаться, какие документы взять с собой.

• Граждане также уплачивают комиссию в размере, установленном компанией, за компенсацию других предоставленных услуг.

Обоснования выплаты

Причины, по которым пассажиры обращаются с просьбой вернуть деньги за билет, условно делятся как уважительные, без особых оснований. Клиенты по своему усмотрению отказываются от услуг компаний. Уважительных причин отказа от перелета на самолете не называют. Пассажиры просят возвратить деньги за авиабилет, обосновывая просьбу уважительными причинами. Это могут быть:

1. Граждане не могут оформить визу на вылет за границу: посольства иностранных государств отказали в визе в письменном виде. Этот отказ нужно предоставить авиакомпании как подтверждение.
2. Внезапная болезнь, что привела к госпитализации. Перевозчику предоставляем уведомление больницы.
3. Похороны родственников. Представителю компании вручают документы о родственных отношениях, свидетельства о смерти.

Сроки выплаты

Осуществив все необходимые действия для возврата средств, покупателям нужно подождать своих денег. Сроки процедуры возврата зависят от авиакомпании. После признания причин возврата обоснованными, средства будут возвращены в течение нескольких дней.

Билет приобретен через интернет: как возвратить средства?

Особенная процедура возмещения средства за билет не предусмотрена. Осуществляется на общих основаниях. Покупателям следует обратиться в компанию с надлежащими обоснованиями.

Обратите внимание! Если электронный авиабилет относиться к категории «невозвратных», потраченные средства вернуть невозможно.

Цены на эти билеты недорогие, пользуются спросом у пассажиров. Особенность таких документов – нельзя возвратить средства. Если приобрели документ такого типа, обязательно нужно прибыть на рейс.

Возврат средств за билеты, которые не подлежат возврату

Общее правило – деньги за такие билеты не возвращают. Однако закон предусматривает исключительные случаи, когда авиакомпании даже в случае продажи невозвратных билетов обязаны выплатить средства.

Это случаи:

• похороны близких людей;
• внезапная болезнь и госпитализация;
• нарушения компанией своих обязательств.

Выдаются ли дубликаты билетов

Копию билета в электронной форме можно самостоятельно получить на сайте компании. Заходим на соответствующий раздел сайта, заполняем форму и получаем дубликат. Согласно правилам компаний, эта услуга платная. Также получают копии билетов непосредственно в компании.

Выводы

Основное правило для возврата средств за билет – заблаговременное обращение. В день рейса, после регистрации всех пассажиров, вернуть стоимость затруднительно. Обращаемся с просьбой вернуть средства за билет за два, три дня. Представители авиакомпаний учтут своевременное обращение, возвратят потраченные средства на билет.

Следующая

Источник: https://fms21.ru/zashita/mozhno-li-sdat-bilet-na-samolet.html

Возврат и обмен билетов

Билеты авиакомпании «Победа» являются невозвратными, поэтому вы можете отказаться от перевозки, но денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа.

Однако есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги. Возврат считается вынужденным в случае:

• отмены или задержки рейса, указанного в билете,
• изменения авиакомпанией маршрута перевозки,
• выполнения рейса не по расписанию,
• несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете,
• несостоявшейся перевозки пассажира, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов,
• неправильного оформлением билета перевозчиком или его уполномоченным агентом,
• внезапной болезни пассажира, либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами. Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете. Указанные обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением.

Подробнее о вынужденном возврате.

Обмен билетов

Добровольное изменение договора воздушной перевозки не допускается за исключением следующих изменений:

1. Изменение имени (фамилии) пассажира не позднее чем за 4 (четыре) часа до времени отправления рейса по расписанию, указанному в билете, возможно через Управление бронированием на сайте www.pobeda.

   aero или через колл-центр авиакомпании, и не менее чем за 40 (сорок) минут до времени отправления рейса по расписанию — через кассу аэропорта.

   За внесение изменений в договор воздушной перевозки пассажира, связанных с изменением имени (фамилии), взимается дополнительная плата в порядке и размере, предусмотренном условиями применяемого тарифа.

2. Дата, время рейса и/или маршрут могут быть изменены за дополнительную плату не позднее чем за 48 (сорок восемь) часов до времени вылета рейса по расписанию через колл-центр авиакомпании или на сайте.

   В случае если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому первоначально был приобретен билет, разница оплачивается пассажиром в полном объеме.

3. Заказ пассажиром дополнительной услуги не позднее чем за 4 (четыре) часа до времени отправления рейса по расписанию, указанный в билете, возможен через Управление бронированием на сайте www.pobeda.

   aero или через колл-центр авиакомпании, и не менее чем за 40 (сорок) минут до времени отправления рейса по расписанию — через кассу аэропорта.

   За внесение изменений в договор воздушной перевозки пассажира, связанных с заказом пассажиром дополнительной услуги, взимается дополнительная плата в порядке и размере, предусмотренном условиями применяемого тарифа.

4. Размер сбора за изменение даты вылета и/или маршрута составляет 5000 рублей за 1 пассажира за 1 сегмент.

5. Размер сбора за изменение имени пассажира в бронировании составляет 5000 рублей за 1 пассажира.

Источник: https://www.pobeda.aero/information/book/returns_ticket

Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги

Даже самые железные планы иногда меняются. А если из-за этого пропадают билеты на самолет, обидно вдвойне. Скайсканер разобрался в тонкостях и рассказывает, как вернуть или обменять авиабилеты и не потратить лишнего.

• Оформляйте возврат или обмен билета как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.• Невозвратные билеты можно вернуть, если вы не летите из-за болезни.

• Авиакомпании понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен.

• Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику.

• Билет, купленный в интернете, в большинстве случаев вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.

Узнайте подробности обмена и возврата авиабилетов:

• Можно ли сдать или обменять мой билет на самолет
• Где найти правила тарифа
• Как сдать авиабилет
• Как обменять авиабилет

Какие билеты можно и нельзя вернуть

Дорогие билеты чаще всего можно сдать и получить назад их полную стоимость. Даты и города вылета и прилета можно менять.

Дешевые авиабилеты обычно продают без возможности возврата и обмена: если у вас изменятся планы, они сгорят.

Между этими крайностями — куча вариантов с разными условиями. Бывает, что билет нельзя вернуть, но можно за доплату изменить маршрут, дату или тариф; другие билеты можно сдать, заплатив сбор.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

1. Краткий словарик на случай, если правила тарифа написаны по-английски:
2. REFUNDABLE — билет с возможностью возврата,
3. NON-REFUNDABLE — невозвратный билет,
4. TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату, если пассажир не пришел на рейс до конца регистрации и заранее не сообщил авиакомпании, что не полетит,
5. CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть, эти услуги платные,
6. NOT PERMITTED — не разрешено,
7. CHARGE 100 EUR — сбор 100 евро.

Где найти правила тарифа

Если уже купили билет, ищите условия тарифа в маршрут-квитанции, которую получили на имейл.

Там могут быть не полные правила, а их часть, к примеру: «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления вашего рейса. За внесение изменений удерживаются сборы, а также разница в стоимости билетов».

Тогда полные условия и суммы сборов смотрите на сайте авиакомпании или агентства-посредника или уточняйте по телефону в службе поддержки.

Если еще не купили билет, то перед бронированием кликните на «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions). Правила возврата и обмена (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) обычно выделены в отдельную главу.

Найти дешевые авиабилеты Арендовать машину недорого

Где искать правила тарифа на сайте «Аэрофлота»:

Полезное по теме: Невозвратные билеты: плюсы, минусы, подводные камни и как их все-таки можно сдать

Как вернуть авиабилет и получить назад свои деньги

Если поездка сорвалась, вы сможете вернуть всю стоимость возвратного авиабилета или хотя бы ее часть. Сколько именно — зависит от тарифа, времени до вылета и того, какой возврат оформляете. Если билет невозвратный, тоже не все потеряно.

1) Не откладывайте возврат авиабилета, чтобы не потратить лишнего. Ближе к дате вылета некоторые авиакомпании увеличивают сборы. После окончания регистрации билеты становятся невозвратными и «сгорают» в большинстве случаев.

Если сдаете билеты Wizzair за две недели до полета, с вас возьмут сбор 60 € и вернут полную сумму. Если осталось меньше двух недель, то заплатите сбор 80 € и получите обратно стоимость билета за вычетом оплаченных услуг авиакомпании.

В авиакомпании «Ямал» условия меняются за 24 часа до конца регистрации: за возврат билетов по тарифу «Нормальный» удержат сбор 3000 рублей, хотя до этого срока можно было сдать без потерь.

2) Определитесь с видом возврата. Отказаться от полета можно по-разному.

Вынужденный возврат авиабилета — это когда вы не можете лететь по веской причине, связанной с форс-мажором — у вас или у авиакомпании.

Основанием для вынужденного возврата могут быть ваша болезнь или болезнь близкого родственника, с которым вы собирались лететь, смерть члена семьи, отмена или долгая задержка рейса.

В таком случае вам вернут все деньги даже за невозвратный билет. Подробнее о ситуациях, когда вы имеете право на вынужденный возврат.

Добровольный возврат авиабилета — это когда у вас изменились планы и вы передумали лететь. Тогда вам вернут столько, сколько полагается по правилам тарифа. Если у вас билет без возможности возврата, то вы можете претендовать только на сборы и налоги, причем некоторые из них тоже могут быть невозвратными: точную сумму рассчитают в авиакомпании.

3) Узнайте правила возврата по своему тарифу и посчитайте, выгодно ли сдавать билет. Прочитайте полные правила тарифа, по которому куплен билет: там должно быть написано, можно ли его вернуть и удержат ли с вас сборы. Подсчитайте, сколько получите назад, чтобы знать, имеет ли смысл тратить время на оформление возврата.

Вы летите из Москвы в Берлин авиакомпанией «Аэрофлот» по тарифу «Эконом Оптимум» за 11300 рублей. Если решите сдать билет, то сбор за возврат составит 37 евро (около 2615 рублей), то есть вернут вам 8685 рублей. Больше примеров, сколько потеряете в разных авиакомпаниях, если не полетите.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

Во многих авиакомпаниях есть правило 24 часов после покупки, в течение которых можно сдать любой авиабилет, в том числе невозвратный, и получить назад всю сумму. Разве что сбор за бронирование вычтут.

Такая возможность есть, к примеру, у easyJet, Finnair, Emirates, Air France, British Airways и всех американских авиакомпаний.

Еще бывает, что полный возврат без сборов возможен только до полуночи текущего дня или даже в течение нескольких часов — если ошиблись при заказе билета или внезапно передумали, действуйте быстро.

4) Запустите процесс возврата. Обратитесь туда, где купили авиабилет: к агентству-посреднику или напрямую в авиакомпанию. Сообщите, что отказываетесь от полета и отправьте запрос на возврат стоимости билета. Как это сделать:

Если покупали билет в интернете и хотите оформить добровольный отказ, то заходите на тот же сайт.

В личном кабинете или через форму поиска «Искать заказ» (Проверка заказа, Find my booking) найдите бронь нужного билета и рядом кнопку «Возврат» (Cancel my booking and request a refund), выберите пассажиров, чьи билеты хотите сдать, проверьте все данные, в том числе сумму к возврату, и нажмите «согласен» — дальше все произойдет автоматически.

Важно! Некоторые авиакомпании берут деньги за возврат авиабилета через службу поддержки — как, например, KLM, или в офисе — как S7. Но и они не снимут ни копейки, если вы все сделаете сами на сайте.

Если вы уже вносили изменения в билет, который хотите сдать, возможно, что вернуть его самостоятельно на сайте не выйдет. Свяжитесь со службой поддержки.

• Если покупали билеты в кассе или терминалах оплаты, если оформляете вынужденный возврат либо если не можете самостоятельно вернуть билет в личном кабинете, то:
• Заполните форму возврата на сайте авиакомпании или посредника. Иногда для этого нужно сначала найти свой билет через форму поиска;
• или

Отправьте заявку на возврат электронным письмом. Часто для таких случаев есть специальные имейлы вроде vozvrat@aviakompania.ru. Укажите ваши имя и фамилию, данные паспорта, номер рейса, дату вылета, номер билета и бронирования, телефон и реквизиты карты, на которую хотите вернуть деньги;

или

Свяжитесь со службой поддержки. В случае вынужденного возврата объясните, почему не можете лететь оплаченным рейсом и приложите отсканированные копии паспорта и подтверждающих документов, например, справку из больницы о состоянии здоровья на день вылета или листок нетрудоспособности. Подробнее о документах.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

Если летите по одному билету с пересадкой и хотите отменить часть перелетов, сообщите об этом авиакомпании до начала регистрации на первый рейс.

Деньги вам вряд ли удастся вернуть: даже если билет возвратный, авиакомпания пересчитает дешевый стыковочный рейс по обычному тарифу, вычтет его из общей цены билета и, скорее всего, окажется, что сумма к возврату равна 0.

Но сообщить, что вы не полетите одним из рейсов, все равно нужно: по правилам большинства авиакомпаний, если вы не пришли на регистрацию, то все последующие перелеты в бронировании аннулируются. На практике это значит, что если вы летите Москва — Рига — Рим и обратно и опоздали на рейс Рига — Рим, то обратный билет полностью сгорит.

5) Если решение по возврату вас не устраивает, например, авиакомпания не хочет возвращать налоги и сборы по невозвратным билетам, для начала перечитайте правила тарифа и убедитесь, что ваши претензии справедливы. К примеру, «Аэрофлот» по невозвратным тарифам обязан вернуть только аэропортовые и государственные налоги и сборы, а топливные сборы и сбор за бронирование оставляет себе.

Если уверены в правоте, еще раз вежливо и подробно объясните свою позицию и, если необходимо, приложите подтверждающие документы, точный список которых лучше узнать в службе поддержки.

Если вас игнорируют или отвечают отговорками, не отступайтесь и продолжайте переписку.

С российскими авиакомпаниями можно сослаться на статью 108 Воздушного кодекса РФ, если сдаете билеты по своему желанию, или на пункт 227 Федеральных авиационных правил, если оформляете вынужденный отказ.

В крайнем случае можно отправить жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд.

Если претендуете на возврат денег или компенсацию из-за форс-мажора европейской авиакомпании, отстоять права поможет Регламент EC № 261/2004.

Но чаще всего авиакомпании выплачивают все, что вам причитается, без отсылок к законам и угроз обратиться в суд. Формулируйте требования корректно — и вам ответят взаимностью.

6) Дождитесь, когда деньги вернут: это может занять от одного дня до нескольких месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которой вы платили за билеты. Если покупали билеты наличными в кассе или в терминале, то получите свои кровные на карту, реквизиты которой укажете в заявлении, либо наличными.

Полезное по теме: На что можно рассчитывать, если ваш рейс отменили или задержали. Как добиться компенсации, если вам отказывают

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

Как обменять билет на самолет

Если хотите изменить дату и время рейса, город вылета / прилета или класс обслуживания, перевозчик выдаст вам новый билет. Можно ли поменять авиабилет на другой и возьмут ли деньги за услугу, зависит от правил тарифа, установленных авиакомпанией.

1) Меняйте билет как можно раньше. Ближе к делу в самолете на нужную дату могут раскупить места или останутся только дорогие авиабилеты. Также могут увеличиться сборы за обмен. За 2–4 часа до вылета многие авиакомпании вообще закрывают возможность внести изменения в билет.

Например, у easyJet имеет значение, сколько осталось до вылета, как вы обмениваете билет и в какое время года это происходит:

Сколько осталось до вылетаСамостоятельно на сайте easyJetЧерез службу поддержки

Больше 60 дней	£17	£22
60 дней или меньше (изменения сделаны со 2 сентября до 14 июня)	£32	£37
60 дней или меньше (изменения сделаны с 15 июня до 1 сентября)	£47	£52

Найти дешевые авиабилеты Арендовать машину недорого

К сбору за обмен прибавляется разница в тарифах между старым и новым билетом.

Лайфхак: Если вы купили билет на самолет и тут же заметили ошибку в датах, городах или чем-то еще, сразу свяжитесь с авиакомпанией или посредником, через которого оформлялили билет.

Вполне возможно, что в течение первых суток после бронирования или до полуночи в тот же день вам бесплатно внесут изменения в билет, либо позволят его сдать, даже если тариф невозвратный.

Бывает, что изменения возможны только в течение получаса, так что поторопитесь!

2) Выясните условия обмена билета и проверьте, стоит ли игра свеч. За обмен билета могут взять сбор, а также доплату, если вы меняете билет на более дорогой. Разрешат ли «понизить» тариф и компенсируют ли разницу, если новые билеты будут дешевле, зависит от авиакомпании.

Менять билеты не всегда выгодно: если вы планировали лететь по ультрабюджетному тарифу, то можете столько потратить на обмен, что будет целесообразнее выкинуть старый билет и купить новый. Еще учтите, что если вы уже вносили в этот билет изменения, последующий обмен может быть дороже.

Билет на самолет «Победы» из Москвы в Краснодар обошелся вам в 1400 рублей. Если потребуется поменять дату, и до вылета будет больше 48 часов (когда такие изменения возможны), то с вас возьмут еще 5000 рублей, итого выйдет 6400 рублей. А если купите билет на новую дату по старому тарифу, то всего потратите 2800 рублей.

3) Обменяйте билет. Билет, купленный в интернете, можно поменять самостоятельно на том же сайте, где вы его купили.

Для этого найдите бронь в личном кабинете или через форму поиска, кликните на «Обмен билета» (Ticket modifications / Change date, time / Amend your flight / Reschedule your flight booking), отметьте участок маршрута, который хотите изменить, введите новые даты или маршрут и выберите новый тариф из предложенных.

Всегда проверяйте перед бронированием, можно ли сдать и обменять авиабилеты

Самостоятельный обмен билетов онлайн может быть недоступен, например, если вы уже вносили изменения в эту бронь, летите на международном рейсе, хотите обменять билет не для всех пассажиров, вместе с билетом забронировали отель или трансфер. Обратитесь к службе поддержки по телефону, имейлу, в чате или в соцсетях. Оператор сам внесет изменения в бронь, а доплатить вы сможете картой в личном кабинете на сайте либо наличными в представительстве авиакомпании.

Если покупали билет в кассе авиакомпании или в офисе посредника, свяжитесь со службой поддержки и уточните, нужно ли приезжать лично или вам помогут по телефону, имейлу или в чате.

4) Распечатайте новую маршрут-квитанцию или сохраните ее на смартфоне. Когда новый билет будет оплачен, на ваш имейл придет новая маршрут-квитанция.

Полезное по теме: Что делать, если в авиабилете ошибка в имени, фамилии, номере паспорта, дате рождения

Расскажите в «Фейсбуке» или «ВКонтакте», как вы меняли или сдавали билеты на самолет.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

Больше полезного для тех, кто хочет сэкономить на авиабилетах:

1. Скайсканер придумал инструмент, который показывает, в каком месяце билеты стоят дешевле и за сколько дней до полета их лучше покупать. Выберите нужные города и смотрите лучше время для бронирования авиабилетов
2. Чтобы узнать, куда слетать в отпуск подешевле, воспользуйтесь функцией «Поиск везде»
3. Чтобы выжать максимум из авиакомпаний, узнайте, как устроены бонусные программы и что такое билеты за мили
4. Чтобы сэкономить на багажных сборах, читайте, как путешествовать налегке и что нужно знать о ручной клади
5. Чтобы путешествовать за копейки, ловите лучшие акции и распродажи авиакомпаний

Арендовать машину недорого

Источник: https://www.skyscanner.ru/news/vozvrat-i-obmen-aviabiletov