Можно ли вернуть оплаченную путевку в турагентство: основания, порядок действий и комиссия за возврат

В жизни иногда происходят непредвиденные ситуации, когда вместо отдыха на солнечном берегу моря человек думает, как оформить возврат денег за путевку. Ещё вчера строились планы относительно отдыха, а сегодня всё срывается. Человек идёт в турагентство, а там говорят о невозможности возврата стоимости путёвки. Правы ли они или просто вводят человека в заблуждение?

Туроператор и турагентство

Сперва необходимо разграничить два термина: туроператор и турагентство.

Туроператор – это организация, которая формирует туры для отдыха (бронирует места в отелях и авиабилеты, организует разного рода трансферы, предоставляет переводчиков и так далее). Дальше туроператор продаёт готовый комплект туристических услуг (путёвку) турагентству.

Турагентство – это своего рода магазин-посредник, который закупает у нескольких туроператоров путёвки и продаёт их всем желающим. При этом магазин увеличивает стоимость тура.

Если приобретённая путёвка принадлежит туроператору, то заявление на возврат денег составляется на его имя. В случае приобретения путёвки в турагентстве — на последнее.

Основания для возврата тура

Как вернуть деньги за туристическую путёвку? По каким причинам можно это сделать, чтобы не потерять внушительную денежную часть тура? Эти вопросы волнуют людей, которые сталкиваются с этой проблемой. Сразу можно сказать: нельзя не проконсультировавшись в юридической компании или самостоятельно не изучив своих прав идти в турфирму и писать заявление о возврате денег. Ведь только переступив порог турагентства с этой проблемой, в большинстве случаев на клиента обрушивается шквал негативных эмоций. Турфирма сразу найдёт сто причин для отказа клиенту в возврате стоимости путёвки.

В ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» в десятой статье перечисляются причины для отказа человека от туристической путёвки.

К этим основаниям относятся:

1. Фактические условия от прописанных в договоре отличаются в худшую сторону.
2. Меняются сроки отдыха, не согласовывая их с клиентом.
3. Непредвиденно вырастают расходы на транспортные услуги.
4. Форс-мажорные ситуации, не подчиняющиеся клиенту (заболевание, отказ в визе, повестка в суд и другие).

Наличие непредусмотренных причин требуется подтвердить документально.

Вынужденный отказ от путёвки

При наступлении форс-мажорных ситуаций, когда клиент турагентства не может вылететь на отдых, приходится вынужденно сдавать путёвку. Но прийти в турфирму, озвучить причину — этого мало. Первым делом потребуется написать заявление на возврат денег за путевки. К этому документу нужно прикрепить копии документов, которые подтверждают причины необходимого отказа от путёвки. Когда человек пришёл в турагентство с заявление и прикреплёнными копиями доказательств, ему будут предлагать перенести поездку на более поздний период или уменьшить число клиентов, прописанное в договоре. Здесь каждый человек решает сам за себя: кому-то эти условия подходят, а кто-то отказывается и настаивает на возврате денежных средств.

Какие именно копии нужно прикрепить к заявлению:

• в случае болезни: справка от терапевта или выписка из истории болезни заверенная печатями больницы;
• вызов на судебное заседание: копия повестки в суд, которая должна быть заверена канцелярией суда, выдавшей её;
• отказ в выдачи визы: копия письменного ответа из посольства, которая заверена им, копия заграничного паспорта на отсутствие визы.

Что делать, если заявление написано и все копии документов, подтверждающих вынужденный отказ от отдыха, прикреплены, но турагентство отказывается от 100% возврата денег. В этой ситуации закон «О защите прав потребителей» стоит на стороне турфирмы, так как эта ситуация не попадает под критерий «некачественное предоставление услуг».

В 32 статье этого закона говорится, что если потребитель отказался от ранее зарезервированной услуги, то исполнитель имеет полное право на возмещение расходов, которые относятся к исполнению заключённого договора. Турагентство объясняет, что часть денежных средств уже потрачена.

Они ушли на оплату бронирования авиабилета, гостиничного номера и т. д.

Сегодняшний мир стал нестабильным. Страны, где раньше большое количество россиян отдыхали, вдруг превратились в горячие точки, или там происходят различные природные катаклизмы.

Если турист уже находится в этом регионе, то турагентство обязано компенсировать сумму в размере пропорционально стоимости неоказанной услуги. К таким основаниям относят:

1. Рекомендации о воздержании от поездок в какой-то регион, сделанные Министерством иностранных дел Российской Федерации.
2. Высказывания Ростуризма о небезопасном отдухе в какой-то стране.
3. Наличие недавно принятых нормативных актов федеральной власти, вступивших в законную силу.

Отказ от путёвки по собственному желанию

Как вернуть деньги за путёвку в случае, когда клиент отказывается от отдыха за границей по собственному желанию. В этом варианте начинает работать договор, который подписывался при покупке путёвки, а точнее его пункты, где прописаны штрафные санкции. Поэтому прежде чем заключать договор с турфирмой требуется внимательно его прочитать и, если всё устраивает, подписывать. В договоре прописываются немалые штрафные санкции в момент отказа от поездки без уважительной причины. Во всех турагентствах эти штрафы примерно одинаковые, могут меняться только временные показатели.

Вот примерная сетка размеров штрафов:

• до начала поездки 0–7 дней – это 100% от цены тура;
• от 8–14 дней – это 50% от оплаты путёвки;
• от 15–21 дней – это 25%;
• от 22–30 дней – 10% от стоимости поездки;
• когда клиент отказывается от путешествия за 31 день и больше, то штрафные санкции составляют фиксируемое значение 1500 рублей.

Этот пункт договора при оформлении возврата стоимости путешествия по собственному желанию обойти невозможно, хотя он является противозаконным. Если только клиент не подаст заявление в суд, но и тогда нет уверенности выиграть дело.

Клиент турагентства может внести или исправить пункты документа. Хотя агентства на это реагируют крайне негативно, ведь договор составлен в пользу турфирмы. Итак, прежде чем озвучить отказ от путёвки требуется всё взвесить, выбрать один из способов выхода из сложившегося положения:

1. Изучить подписанный договор. Если клиент не поменял своё решение отказаться от отдыха, может, в этом документе найдётся компромиссное решение выхода из сложившегося положения.
2. Предложить турагентству передвинуть дату тура на более поздний срок. Здесь клиенту придётся аннулировать проплаченный отдых и оформить множество требуемых бумаг. Если с порога не начать требовать от агентства возврата денег, а мирно разрешать эту ситуацию с переносом даты отдыха на более поздний срок, то фирма может и не воспользоваться штрафными санкциями.
3. Третий путь, самый затратный для человека – это выход из конфликта через судебную инстанцию. Здесь клиенту турагентства придётся раскошелиться на юриста и потратить много своего времени и нервов. Этим вариантом можно отсудить 100% стоимость тура, но никто не гарантирует, что дело будет выиграно.

Страховка от невыезда за рубеж

При покупке путёвки за рубеж рекомендуется заключить дополнительную страховку от невыезда за границу. Она даёт возможность вернуть стоимость путёвки за неиспользованный тур, даже если отказ произошёл за день до начала отдыха. Но клиент компании должен знать, что страховка работает, только если уважительная причина отказа подтверждена документально. К этим причинам относят не только болезни, но и запрет на вылет за границу, наложенный судебными приставами или налоговой инспекцией.

При подписании документа на такую страховку требуется внимательно прочитать весь перечень причин, по которым происходят выплаты. Если какой-то причины не хватает, то необходимо потребовать добавления её к списку.

Травмы, полученные вследствие алкогольного опьянения, к страховому случаю, не относятся.

Оформление возврата стоимости путёвки

Когда человек окончательно принял решение об отказе от отдыха, то требуется выполнить следующий алгоритм:

• клиент турфирмы должен лично прийти в компанию;
• подать заявление на отказ от приобретённого тура, а также возврат стоимости путёвки.

Заявление пишется в двух экземплярах. На них менеджер компании ставит печать, дату и подпись. Кроме этого, на одном экземпляре делается запись: заявление принято для рассмотрения. Документ с записью человек берёт себе.

Работники турагентства часто отказываются выполнять эту процедуру. Но это незаконно, требуется настаивать на выполнении.

Если сотрудники остаются непреклонными, то инициатор претензии может отправить заявление через почту заказным письмом, обязательно с уведомлением. В письме прописывается, что ответ на заявление требуется отправить по данному адресу.

Получив обратно уведомление о доставке корреспонденции туроператору, требуется отсчитать 10 дней и ждать ответ.

Получив ответное письмо, нужно внимательно ознакомиться с ответом на заявление:

• положительный, где турагентство соглашается выплатить стоимость турпутёвки в течение 10 дней;
• отрицательный, полный или частичный отказ от возврата стоимости путёвки, если предложенная сумма не удовлетворяет потребителя.

При получении отрицательного ответа необходимо подать претензию досудебного характера в офис турагентства.

Рекомендуется досудебную претензию вручать менеджерам одновременно с заявлением. Это увеличивает шансы получить положительный ответ.

Претензия пишется в двух экземплярах, подаётся аналогично заявлению.

Содержание претензии:

• название, адрес турагентства;
• ФИО, адрес заявителя;
• подробные данные: что вынудило клиента отказаться от поездки;
• перечень законов, на которые опирается инициатор претензии;
• прописать требования о возврате денежных средств, уплаченных за путёвку, в полном объёме, морального ущерба и компенсационных выплат за юридические услуги;
• прописать дополнительное требование о выплате неустойки за невозврат денежных средств: за день 3%.

Если по прошествии 10 дней после получения претензии турагентством не последовало ответа, то надо писать заявление в суд.

Простой способ вернуть деньги

Если турагентство отказывает человеку в отдыхе, то свои денежные средства он может вернуть через банк. Сейчас огромное количество людей пользуются безналичным расчётом за услуги и товары. При этом многие не знают, преимущество этого варианта – возможность возвратить деньги.

Банк имеет право начать процесс оспаривания операции по карте, которую провёл клиент в торговой организации или интернет-магазине.

Инициатором запуска этого процесса является держатель кредитной или зарплатной карты. Поводом выступает некачественная услуга или неоказание её вообще, а также мошеннические действия торговой организации, в результате которых были списаны денежные средства с карты.

Алгоритм этого процесса: держателю карты необходимо написать в банк-эмитент заявление. В этом документе клиент банка должен объяснить, почему он думает, что выполненная операция по списанию денег недействительная или мошенническая.

На основании этого заявления банк проводит своё расследование. Если изложенные факты владельцем карты подтверждаются, то кредитная организация списывает с магазина или организации опротестованный платёж и возвращает обратно на карту клиента.

Чарджбэк происходит за счёт торговой организации.

Если клиенту банка не возвращают стоимость тура, то ему достаточно при написании заявления указать причину – услуга не оказана. По этому поводу бант запустит процедуру возврата денежных средств на карту.

Использование такого варианта даёт владельцу кредитной или зарплатной карты шанс вернуть все деньги за ранее оплаченный тур.

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/deneg-za-putevku.html

Как вернуть все деньги при отказе от тура в 2020 году

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Когда можно оформить возврат средств

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

1. Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
2. Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
3. Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
4. Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть? По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

1. Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
2. Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
3. Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
4. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое.

Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок.

Источник: http://zaschita-prav.com/otkaz-ot-tura-mozhno-li-vernut-vse-dengi-i-kak-eto-sdelat/

Можно ли вернуть деньги за купленную путевку — Все по шагам

При оформлении турпутевки мы стараемся максимально запланировать все свои действия, чтобы избежать непредвиденных обстоятельств. Однако такие ситуации могут возникнуть даже в день долгожданного вылета. Разберем, как вернуть деньги за купленную путевку, и можно ли рассчитывать на полный возврат средств?

Можно ли вернуть деньги за путевку

Приобретение любого путевки
подразумевает заключение договора между гражданами и туристической компанией.
Этот документ содержит описание приобретаемого тура, права и обязанности
сторон. Основной обязанностью туриста является оплата путевки в порядке,
зафиксированном в договоре (например, полная предоплата или выплаты в
рассрочку).

Любой турпродукт оформляется
заблаговременно. Это связано с особенностями визирования, бронирование мест для
отдыха. Предусмотреть все непредвиденные ситуации практически невозможно,
поэтому турист может столкнуться с проблемой возврата уплаченных средств. При
ответе на вопрос, можно ли вернуть деньги за путевку, нужно учитывать следующие
нюансы:

• на отношения граждан и туркомпании распространяется действие Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1);
• возврат денежных средств после использования турпродукта будет возможен только в виде компенсации за нарушение условий договора;
• расторжение договора на туристические услуги допускается в любой момент до начала вылета, однако полный возврат средств возможен только в случае банкротства компании или форс-мажорных обстоятельств (например, при стихийных бедствиях в стране вылета или по месту предстоящего отдыха).

В остальных случаях граждане также вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор на туруслуги, однако о полном возврате средств придется забыть. Рассмотрим, как вернуть деньги за путевку с туристической компании в максимально возможном размере, и какие документы предстоит для этого оформить.

Узнайте больше  Некачественный ремонт автомобиля: что делать

Как вернуть деньги за путевку

Закон № 2300-1 дает возможность расторгнуть
договор (путевку) до фактического оказания услуг. Для этого нужно подготовить
заявление и представить ряд обязательных документов в туристическую компанию. Можно
ли вернуть деньги за путевку в этом случае? Закон допускает возврат средств при
несостоявшейся поездке за границу при соблюдении следующих правил:

• сумма
  возвращенных средств не может превышать размер фактической оплаты на дату
  подачи заявления (например, если договор предусматривал рассрочку платежей,
  возврат будет рассчитываться исходя из суммы фактически внесенных денег);
• туркомпания
  обязана вернуть денежные средства туристу по его заявлению, за вычетом
  фактически понесенных расходов;
• обязанность
  по доказыванию фактически понесенных расходов возложена на туроператора.

Что входит в состав фактически
понесенных расходов? Каждая турфирма, планируя поездку группы граждан или
одиночного путешественника, производит оплату забронированных номеров,
чартерных рейсов, страховых продуктов и т.д. Исходя из этих расходов
формируется себестоимость каждой отдельной путевки. Поэтому туркомпания обязана
предоставить эти цифры при обращении граждан за возвратом средств.

Юридическим основанием для возмещения средств на оплату турпутевки будет являться заявление о расторжении договора. Рассмотрим алгоритм действий, как отказаться от путевки и вернуть деньги наиболее эффективным способом.

Как отказаться от путевки и вернуть деньги

Все действия по возврату денежных средств за путевку необходимо осуществлять с учетом Закона № 2300-1. Это означает, что гражданам нужно соблюсти заявительный и претензионный порядок обращения в туристическую компанию. Только после этого можно передать спор на рассмотрение в суд.

Если вы не знаете, как сдать путевку и
вернуть деньги, придерживайтесь следующего алгоритма действий:

• заполните
  бланк заявления, в котором укажите требование о расторжении договора, возврате
  фактически внесенных средств;
• туркомпания
  обязана вернуть деньги, за вычетом фактических расходов, причем вам должно быть
  направлено обоснование такого удержания;
• если
  вы не получили денежные средства, либо не согласны с расчетом расходов,
  возникает право на обращение в суд;
• если
  в судебном процессе будет установлена незаконность отказа в возврате средств, в
  вашу пользу будет дополнительно взыскана неустойка и штраф, компенсация
  морального вреда.

Узнайте больше  Защита потребителей в суде

С начала 2017 года для возврата средств
по путевке можно обращаться не только в адрес своей туркомпании, но и в
объединение туроператоров. Это дает дополнительные гарантии туристам, поскольку
объединение туроператоров формирует компенсационные и страховые фонды на случай
выплаты возмещения.

Как вернуть деньги за путевку за
границу, если заявление осталось без ответа или сумма выплаты является
несоразмерно маленькой? Необходимо оформить и направить в суд исковое заявление
и следующий комплект документов:

• туристический
  договор, в котором зафиксирована стоимость путевки;
• платежные
  документы, подтверждающие размер фактически внесенной суммы;
• заявку
  на бронирование туристических услуг;
• расчет
  суммы исковых требований (в состав претензий к туристической компании можно
  включить требование о компенсации морального вреда, штрафа и неустойки);
• документы,
  подтверждающие соблюдение заявительно-претензионного порядка решения спора.

Рассмотрение подобных исков практически всегда завершается в пользу заявителей. Однако без надлежащей подготовки иска взысканная сумма может оказать намного меньше предполагаемой. Целесообразно все действия осуществлять при сопровождении профессионального юриста. Это гарантирует взыскание большей части средств, уплаченных за путевку.

Вернут ли деньги за путевку если заболел

Невозможность выезда по причине болезни
туриста или членов его семьи является одной из наиболее распространенных причин
для обращения о возврате путевки. Вернут ли деньги за путевку, если заболел
гражданин, на которого оформлен договор? Болезнь туристов относится к безусловному
основанию для одностороннего отказа от турпродукта и возврата денежных средств.

Нужно учитывать, что по закону туристу
предоставлено право выбора – прекратить действие путевки и получить обратно
часть денег, либо направить заявление об изменении даты путешествия.

Поскольку
возврат денег будет осуществляться только в частичном размере,  целесообразно заранее оформить страховой
полис на случай болезни и невылета.

Размер страховой премии окажется
несоразмерно меньше потерь при одностороннем отказе от путевки или доплате за
изменение даты вояжа.

Узнайте больше  Потребителя обманули в автосалоне: что делать

Процедура принудительного возврата
средств за путевку в случае болезни будет аналогична общим правилам,
рассмотренным выше.

С помощью юриста можно существенно снизить размер
фактических расходов туркомпании, добиться максимально возможной компенсации.

Чтобы получить консультацию юриста и разъяснение нюанса возврата средств за путевку,
позвоните по телефонам, указанным на нашем сайте, либо задайте интересующие
вопросы через онлайн-форму обратной связи.

Источник: https://vseposhagam.ru/kak-vernut-dengi-za-turisticheskuju-putevku/

Можно ли отказаться от тура и вернуть его полную стоимость?

Раннее бронирование позволяет сэкономить до 50% от стоимости тура. А можно ли, в случае чего, отказаться от путевки и вернуть свои деньги?

О чем речь?

Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.

Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить, иногда до половины стоимости путевки.

Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти. Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги?

Все зависит от причины отказа. Давайте рассмотрим некоторые примеры, чтобы понять, в каких случаях можно расчитывать на деньги.

Причины отказа

Среди причин для отказа от тура можно выделить личные, уважительные и неуважительные.

Неуважительные причины

Самой популярной неуважительной причиной является отказ в выдаче визы. Семья заранее бронирует и выкупает тур, а потом одному из супругов в консульстве не дают визу.

Следует иметь ввиду, что невыдачи визы не является форс-мажором. Именно поэтому любое турагентство или туроператор, на законных основаниях, откажется возвращать деньги.

Дело в том, что выдача виз входит в компетенцию других государств, поэтому не является подконтрольным процессом ни турагентства, ни какой-либо другой российской юридической организации. Деньги за тур в этом случае не возвращают.

Уважительные причины

Уважительные причины для отказа от тура со стороны туриста могут возникнуть при существенном изменении обстоятельств, из которых исходили турагентство и клиент, подписывая договор.

Здесь можно выделить целый список обстоятельств, которые позволяют туристу расчитывать на полный возврат денег при отказе от тура:

• изменение сроков путешествия, указанных в договоре;
• дополнительный рост транспортных расходов;
• изменения условий тура в худшую сторону от обещанных;
• неспособность туроператора забронировать отель;
• проблемы туроператора с авиабилетами или заполнением чартера.

Все указанные выше причины являются исключительно виной поставщика услуг, и он обязан, при отказе клиента от тура, полностью возместить стоимость путевки.

Есть и еще одна, не зависящая от поставщика услуг, причина:

• рекомендации МИД России воздержаться от поездок по указанному в договоре направлению (природные катаклизмы, забастовки и т.д.).

Но даже в этом случае, при отказе клиента от тура, туроператор должен вернуть деньги за путевку в полном объеме.

Более того, на туроператора ложатся обязательства и по различным форс-мажорам со стороны партнеров. Например, если пилоты авиакомпании забастовали, и отменились рейсы, на которых туристы должны были лететь отдыхать, то все расходы лягут на «финансовые плечи» туроператоров.

В этом случае необходимо попытаться вернуть деньги в судебном порядке. Стоимость путевки должна быть полностью компенсирована, однако это возможно только при наличии активов для взыскания на счету обанкротившейся компании.

Личные причины

Иногда в нашей жизни что-то случается, и мы вынуждены менять планы. Вот тут и возникают личные причины отказа от тура и желание вернуть уплаченные ранее деньги.

Среди самых распространенных личных причин можно выделить болезнь туриста или его близкого родственника. При этих обстоятельствах человек вправе отказаться от тура.

Однако, на возмещение полной суммы уплаченных за тур денег здесь расчитывать не стоит. Туроператор не обязан возвращать полную стоимость путевки.

При отказе от тура по личным причинам, турист обязан оплатить невозмещаемые расходы агенства, такие как:

• визовый сбор;
• медицинская страховка;
• невозвратные авиабилеты;
• стоимость отеля с невозвратным залогом.

Так что, если невозмещаемые расходы агентства были большими, сумма возврата за отказ от тура по личным мотивам будет небольшой. В противном случае, можно вернуть достаточно значительную сумму.

Туроператор может предложить туристу и альтернативу: перенос вылета на другую дату, или же тур в другую страну. Однако, часто сдвинуть даты бывает проблематично из-за отсутствия мест в самолете, свободных номеров в отеле, наличия трансфера или гида с принимающей стороны.

Если туриста не устраивают альтернативные варианты, и он все равно хочет отказаться от тура, то необходимо написать заявление о расторжении договора на имя туроператора. Полагающиеся по закону деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Помните, что по закону «О защите прав потребителя», туроператор имеет право удерживать с физлиц только фактически понесенные расходы, а все остальные «санкции», указанные в договоре, являются незаконными.

Лучшее решение

Самым лучшим решением, которое поможет вернуть все деньги за тур, даже при отказе от поездки по личным причинам, может стать покупка страховки от невыезда.

С такой страховкой в руках, можно расчитывать на возврат денег за тур по следующим страховым случаям:

• травма застрахованного лица;
• госпитализация или смерть близкого родственника;
• отказ от выдачи визы;
• повреждение или гибель имущества;
• повестка в суд и др.

По страховке от невыезда туристу выплатят всю сумму, которую он заплатил за путевку, а стоимость этой услуги составит всего лишь 2-5% от цены за тур, в зависимости от набора рисков в полисе.

Единственное, когда не поможет страховка от невыезда, так это при банкротстве туроператора, но здесь для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Самые распространенные страховые случаи среди путешественников из России можно увидеть в диаграмме ниже.

© TravelStand.ru

Страховки от невыезда, в последнее время, россияне стали покупать гораздо чаще. В этом вопросе, российский туристический рынок постепенно приближается к европейскому.

НАША РЕКЛАМА:Туры по лучшим ценам в нашем агрегаторе

Будем рады, если вы подпишитесь на наш канал и поставите «лайк».

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5ab929c500b3dd0aa0805a73/5b7ffc485ca43900aa0fd47c

Тдп — московский юридический портал

15.08.2019

Отпуск – это событие, которого ждет каждый из нас.

К сожалению, часто случается так, что непредвиденные обстоятельства могут привести к тому, что отпуск приходить отменить. Вместе с этим происходит и отказ от туристической путевки.

Что делать, если вы столкнулись с подобной ситуацией и можно ли вернуть деньги за отказ от туристической путевки, вы узнаете в это статье.

Хотите воспользоваться помощью юристов онлайн? Для этого достаточно задать интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставить заявку. Наши юристы незамедлительно вам ответят.

• ПРИЧИНЫ ДЛЯ ОТКАЗА ОТ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ПУТЕВКИ
• КАК ПРАВИЛЬНО ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ОТКАЗ ОТ ТУРА?
• ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ОТКАЗ ОТ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ПУТЕВКИ: ОБРАЗЕЦ 2019
• ПРИЧИНЫ ДЛЯ ОТКАЗА ОТ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ПУТЕВКИ
• Существует два вида причин, по которым можно отказаться от тура – субъективные для конкретного человека, а также объективные, которые от клиента не зависят. Прав отказаться от туристической путевки россиянам гарантирует статья 782 Гражданского кодекса РФ, статья 32 ФЗ «О защите прав потребителей», а также статья 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности», которая гласит:
• «Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора»
• Среди законных оснований для отказа от туристической путевки и возврата уплаченных за нее денежных средств можно выделить следующие:
• ▶ в стране, куда направляется клиент туроператора, произошло масштабное изменение – например, беспорядки в городах, природные катаклизмы или запрет страны на въезд жителей России
• ▶ изменение цен на мировом рынке и, как следствие, рост на стоимость перевозки
• ▶ туроператор в одностороннем порядке объявил о том, что дата выезд переносится

Важно понимать, что законодательство РФ гарантирует гражданам возможность вернуть денежные средства за туристическую путевку, не считая тех расходов. которое туроператор уже понес.

Если вы не можете добиться возврата денег от туроператора самостоятельно, то мы предлагаем вам воспользоваться помощью наших квалифицированных юристов.

Мы ответим на все ваши вопросы на бесплатной юридической консультации, а также предложим наиболее оптимальный для вас способ решения проблемы. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

1. Туроператоры часто грешат тем, что, не желая расставаться с денежными средствами, они придумывают множество различных поводов не возвращать клиента деньги за отказ от туристической путевки. Среди них можно выделить следующие:
2. ● туристическая компания отказывается предоставлять письменное доказательство всех понесенных расходов: если туроператор удерживает с вас сумму за путевку, то он обязан предоставить вам все имеющиеся чеки и квитанции, подтверждающие различные покупки, связанные с путевкой – если компания их не предоставляет, то речь идет о мошенничестве. то есть уголовно наказуемом преступлении
3. как отказаться от туристической путевки
4. ● туроператор заявляет, что авиаперевозчик отказывается возвращать вам деньги за отказ от тура: в этом случае вы можете ссылаться на статью 108 Воздушного кодекса РФ, которая гласит, что клиент туроператора может вернуть свои средства при условии, что заранее уведомил об этом авиаперевозчика
5. «если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс»
6. ● туристическая компания отказываться возвращать вам деньги за отказ от тура, ссылаясь на условия договора: стоит обратить внимание на то, что некоторые туроператоры прописывают в заключенном с клиентом договоре условия, согласно которым, если клиент не уведомил компанию об отказе за тур в течение определенного времени, оператор не будет возвращать ему средства
7. Если вы или ваши близкие хотите отказаться от туристической путевки и вернуть свои деньги, то мы рекомендуем вам воспользоваться помощью наших профессиональных юристов по туризму. Связаться с нами и задать интересующие вас вопросы вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133
8. КАК ПРАВИЛЬНО ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ОТКАЗ ОТ ТУРА?

Для того, чтобы уведомить туроператора о своем решении, вам необходимо подать заявление на расторжение договора о предоставлении туристических услуг. Такое заявление нужно составить в двух экземплярах – один вы отдаете туроператору, а на другом компания должна проставить регистрационный номер и дату принятия заявления.

В заявлении вам необходимо указать, по какой причине вы решили отказаться от туристической путевки, а также сделать ссылку на то, что в случае отказа от возврата денег, вы будете вынуждены обратиться в суд. Важно также отметить в заявлении, что вы используете статью 10 закона «О защите прав потребителей» и требуете вернуть деньги в течение 10 дней.

Если вы не получите денежные средства в этот срок, то вы также можете потребовать неустойку.

• Размер суммы, которую вы хотите вернуть, зависит от того, какова была причина отказа от туристической путевки. Отметим, что некоторые туроператоры указывают в договоре определенный процент в зависимости от того, когда вы уведомили компанию о желании отказаться от тура:
• ▶ за месяц – возврат в 100% размере
• ▶ за 20-30 дней – 90%
• ▶ за две-три недели – 75%
• ▶ за неделю-две – 50%
• ▶ меньше чем неделя – возврат не будет осуществлен
• Если вы нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста по туризму для того, чтобы составить заявление на расторжение договора, то мы предлагаем вам воспользоваться услугами наших специалистов. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133
• ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ОТКАЗ ОТ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ПУТЕВКИ: ОБРАЗЕЦ 2019
• Если ответа на заявление не последовало, то вы имеете право направить к туроператору претензию – этот документ является обязательным шагом при досудебном урегулировании проблемы. Претензия на возврат денежных средств за отказ от туристической путевки составляется по следующему образцу:
• ● название туристической компании, а также ее реквизиты: юридический адрес, фактический адрес и данные о руководителе
• ● ФИО клиента, подающего претензию, его адресные и контактные данные
• ● заголовок документа – «Претензия о возврате денежных средств»
• ● данные о договоре: дата составления, его условия, сумма договора
• ● причина, по которой вы решили отказаться от туристической путевки, а также документальное подтверждение вашей позиции
• ● ссылка на соответствующие статьи, нормы и правовые акты
• ● ваши требования – возврат денежных средств в определенном размере
• ● указание на то, что вы намерены перенести разбирательство в суд, если компания откажется выплачивать вам денежные средства
• ● все необходимые документы

Туристическая компания обязана ответить на вашу претензию в течение 10 дней со дня подачи. Если ответа не последует, то вы имеете право направить исковое заявление в суд.

Если вы нуждаетесь в помощи квалифицированного туристического юриста для того, чтобы отказаться от тура и вернуть свои средства, то мы предлагаем вам воспользоваться услугами наших специалистов: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Источник: https://tdp-moskva.ru/articles/migratsiya/kak-vernut-dengi-za-otkaz-ot-tura-vozvrat-deneg-za-oplachennuyu-turisticheskuyu-putevku-s-pomoshchyu/