Вернуть товар надлежащего качества в магазин при наличии кассового чека: условия и порядок возврата денег

Бывают случаи, когда качество приобретенного товара соответствует всем стандартам, но по каким-либо причинам не устраивает покупателя.

Законодательство позаботилось о том, чтобы потребитель мог воспользоваться правом на возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег или замена на разнозначный продукт оговорены законом, защищающим права потребителей.

Для того чтобы облегчить бюрократический путь, необходимо знать некоторые правила.

Что такое надлежащее качество товара?

Для начала нужно знать точное определение такого товара.

Надлежащее качество имеет продукция, отвечающая всем стандартам и нормативам. Это товар, подлежащий эксплуатации потребителем по прямому назначению, определенным образом.

Существующие права на замену товара

При покупке непродовольственной продукции существует право на возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег и способы, установленные законом, рассматриваются в каждом отдельном случае.

Первое, что предложит продавец, — обменять товар на соответствующий по форме, качеству, оформлению и комплектации. И только при условии, что в день возврата у продающей стороны нет возможности предоставить нужный продукт, оговариваются форма и срок возврата денег за товар надлежащего качества. По закону он составляет определенное количество дней с даты покупки.

Приобретенный товар, подлежащий обмену, не должен быть использован, должен иметь первоначальный вид, ярлыки и бирки. Не помешают документы, по которым можно проверить его покупку и оплату.

Невозможность предъявить кассовый чек не дает права отказать потребителю в том, чтобы вернуть или обменять товар.

Подтверждением приобретения и оплаты продукции могут служить показания свидетелей, которые присутствовали при покупке, а также гарантийный талон или товарная накладная.

Также можно оговорить с продавцом условия обмена надлежащего товара в момент его поступления. В таком случае продающая сторона незамедлительно обязана сообщить о поступлении в продажу продукции на обмен.

Невозвратные товары

Существуют виды продукции, при приобретении которых не подразумевается возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег или замены продукции на эти категории не распространяется.

Все невозвратные товары перечислены в Постановлении №55 Правительства РФ. К ним относятся:

1. Изделия, предназначенные для личной гигиены.
2. Текстильные товары, сделанные из тканых и нетканых материалов.
3. Косметика и парфюмерия.
4. Чулки, носки, белье и прочие изделия данного типа.
5. Одноразовые изделия из полимерных материалов.
6. Изделия из золота, серебра, платины, драгоценных камней.
7. Санитарно-гигиенические предметы.
8. Товары бытового назначения для лица и тела.

С более детальным перечнем невозвратных товаров можно ознакомиться непосредственно в Постановлении.

Условия для возврата

Одним из условий возвращения качественного товара может быть неподходящий размер, габариты, форма и другие свойства, которые стали очевидными только после совершения покупки.

Отсутствие соответствующего товара на замену определяет срок возврата денег за товар надлежащего качества в течении 14 дней. Закон, защищающий права потребителей, описывает возможные способы.

Еще одним условием для возврата товара является полная сохранность его первоначального вида. Продающая сторона имеет основания отказаться принять товар в том случае, если он испорчен, выглядит использованным или с него срезаны ярлыки и бирки.

Покупатель может оспорить решение продавца и обратиться к экспертам. В таком случае сроки возврата денег за товар надлежащего качества по экспертизе определяются после предоставления отчета.

Кроме того, нужно помнить, что для возврата приобретенного товара существует определенный срок. Передача денежных средств за возвращенную продукцию происходит в сроки от 3 до 10 дней.

Порядок возврата при потерянном чеке

Иногда случается так, что кассовый чек на купленную вещь утерян, а по срокам и другим параметрам еще вполне возможно совершить обмен или вернуть покупку в магазин.

В таком случае можно предъявить другой документ, который подтверждает покупку в данной торговой точке.

Практически вся техника и приборы имеют технические и гарантийные паспорта, руководство пользователя. При покупке товаров данного вида нужно следить за тем, чтобы они правильно заполнялись продающей стороной.

Если нет ничего из вышеперечисленных подтверждений, помогут показания свидетелей, присутствовавших при покупке, в том числе и продавца. Многие торговые залы оснащены видеонаблюдением, поэтому даже при отрицании факта продажи можно доказать обратное.

Беспроблемный возврат товара надлежащего качества, срок возврата денег при отсутствии чека зависят от следующих шагов:

• Необходимо предоставить заявление и копию с него для визирования и регистрации. В тексте указываются все необходимые данные о себе, товаре, дате покупки и цене. Обязательным условием является описание претензии к проданной вещи. Для качественных товаров существует ограниченное число причин. В заявлении должны стоять подпись и число.
• В любой торговой точке есть человек, который отвечает за подобные операции. Он примет заявление и поставит отметку о получении на втором экземпляре. Нужно проследить, чтобы все записи (должность, фамилия, дата, подпись) были разборчивыми.
• В магазине придется составить еще одно заявление — об утрате документа, подтверждающего покупку, и предоставить паспорт.

Вышеперечисленные действия облегчат действия при возвращении товара при отсутствии чека.

Возврат товара в день покупки

Самый простой и быстрый способ — вернуть товар в день его покупки. Срок возврата денег за товар надлежащего качества по закону составляет более двух недель, но проще сделать это как можно быстрее.

До окончания смены возврат средств производится непосредственно из той кассы, где был выдан чек. Предварительно необходимо согласовать вопрос получения денег с руководителем или заместителем директора торговой точки. Как правило, на чеке ставятся подпись и число. На сданный товар выписывается накладная, которая также служит основанием для получения денежных средств.

Как вернуть товар после дня покупки?

Если нет возможности обменять продукцию в день приобретения, все же не стоит забывать: срок возврата денег за товар надлежащего качества — 14 дней.

В отличие от обмена в день покупки возврат средств после окончания смены и снятия отчета с кассового аппарата происходит из главной кассы магазина.

Для получения денег за возвращенный товар пишется заявление и предоставляется документ, удостоверяющий личные данные покупателя.

Кроме паспорта можно предъявить другой документ с фотографией, серией, номером, датой и местом получения.

Получение за товар наличных средств

Наличные деньги выплачиваются из кассы торгового зала или из главной. Зависит это от покупателя и от того, какой используется срок возврата денег за товар надлежащего качества. Статья 25 возврат товара и выплату денег в день покупки предусматривает из кассы торгового зала. Во все последующие дни — только из главной кассы.

Возвращаются деньги при предъявлении соответствующего документа. Таковым может являться:

1. Паспорт.
2. Заграничный паспорт.
3. Удостоверение личности офицера.
4. Билет военнослужащего.
5. Справка об освобождении.

Данное правило обусловлено Налоговым кодексом РФ и должно неукоснительно соблюдаться.

При выдаче денег из главной кассы предприятия покупателю выдается кассовый ордер. Также вносится запись в соответствующие бухгалтерские книги.

Другие способы получения денег за товар

• На банковскую карту.
• На расчетный счет.
• Через почту.

Срок возврата денег за товар надлежащего качества на карту покупателя составляет десять дней после поступления сданного изделия на склад магазина. Этот способ является самым быстрым.

Почтовые и банковские переводы занимают больше времени и не так выгодны для покупателя.

При составлении заявления необходимо указать, каким образом будут возвращаться деньги, и при необходимости вписать реквизиты.

Этапы оформления товара на возврат

Для того чтобы срок возврата денег за товар надлежащего качества (в течении 14 дней) был соблюден, необходимо действовать в соответствии с определенным порядком.

Заведующий или главный продавец магазина принимает от покупателя заявление. В нем подробно указывается причина, на основании которой продукция не подошла.

Также указываются паспортные данные и контакты покупателя, дата покупки товара, номер и сумма кассового чека. Копия чека прикрепляется к заявлению.

Представитель торгового заведения объясняет условия и сроки для рассмотрения заявления. После чего оформляет прием товара, предназначенного к возврату. Покупателю выдается накладная, свидетельствующая о сдаче товара.

Весь пакет документов передается на рассмотрение руководству торговой точки. После принятия решения покупателю сообщают об этом. Ответ может быть как положительным, так и отрицательным. Это зависит от многих причин. При невозможности достичь договоренности недовольная сторона в праве передать дело на рассмотрение в суде.

Как вручить заявление-претензию?

Самой главной причиной отказа служит неправильное составление и вручение заявления-претензии. Рассмотрим это пункт более подробно.

Первое, что нужно помнить: срок возврата денег за товар надлежащего качества. Статья 25 закона отводит покупателю определенный временной промежуток. Поэтому с возвратом вещи, которая не подошла, лучше не тянуть.

Заявление можно вручить следующими способами:

• Лично. При этом необязательно вручать его руководителю торговой точки. В случае отсутствия его обязанности принимает на себя заместитель или старший продавец. Главное, получить резолюцию на втором экземпляре, подтверждающую, что заявление принято.
• Почтовым отправлением. В этом случае письмо должно быть заказным с уведомлением о вручении и содержать опись вложения. В ней нужно обязательно указать, какие требования содержатся в заявлении.
• Телеграммой. Текст заверяется сотрудником почты. Отправляется также с уведомлением о вручении.

Почтовые документы (чеки на оплату, опись, заверенный текст и уведомление о вручении) необходимо сохранять до момента решения вопроса с продавцом или для передачи в суд.

Иск в суд

Если вы все сделали правильно, а продающая сторона, тем не менее, ответила отказом, не отчаивайтесь. Смело передавайте дело в суд. Предварительно можно обратиться за помощью в районное отделение общества защиты прав потребителей. Там дадут грамотную консультацию, помогут написать заявление в суд.

При правильном подходе судебная инстанция вынесет решение и установит срок возврата денег за товар надлежащего качества. Статья закона, на которую будет ссылаться судья, отстаивает права покупателя.

Надлежаще оформленные первичные документы, в данном случае — заявление-претензия, служат в суде доказательством. Как ее составить, описано в предыдущих пунктах. Главное, чтобы в тексте все предъявляемые требования были понятны.

Важно письменно фиксировать каждый шаг. Таким образом собираются доказательства по делу.

После отказа в магазине нужно получить письменный документ, подтверждающий данное действие.

Не следует забывать, что при обращении в суд можно потребовать от недобросовестного продавца не только возвращения денег за товар. Пеня за просрочку, судебные издержки и компенсация за моральный ущерб будут вполне уместны.

Для грамотного написания искового заявления проще обратиться к юристу. Если вы решите самостоятельно это сделать, то примите к сведению несколько основных моментов:

• Ответчиком в суде является предприятие, а не физическое лицо на соответствующей должности. Это первое, что требуется учесть. Точные данные нужно получить в магазине. Обычно они есть на информационном щите в торговом зале.
• Следует указать нормативные акты и законы, позволяющие удовлетворить требования. В этом окажет посильную помощь юрист.
• В исковом заявлении перечисляются все прилагаемые к делу документы. При приеме и регистрации иска сотрудник суда снимает копии с оригиналов. К заявлению прикрепляются только копии документов.
• Иногда возвратить деньги за качественный товар несколько сложнее, чем за бракованную продукцию. Но это возможно. Немного терпения, времени и знание определенных правил помогут осуществить замену товара или возвратить деньги.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva.html

Как вернуть товар в магазин и вернуть деньги: с чеком, без чека, образцы заявлений

Спросить беcплатно!

Главная » Право » Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) дает покупателям возможность вернуть товар в магазин. В нем подробно прописаны правила действий при приобретении некачественной продукции. Однако вещь можно отдать продавцу, даже если она не подошла по фасону, размеру, цвету. Чтобы грамотно использовать этот мощный правовой инструмент, нужно знать его особенности.

Правила возврата товара надлежащего качества

Возврат качественного товара регулируется статьей 25 ЗЗПП и гражданским кодексом РФ. Достаточно соблюсти 3 условия:

1. Обратиться к продавцу в течение 14 дней, не считая дня покупки. Магазин вправе установить более длительный срок, информация содержится в документах на товар.
2. Купленное изделие не было использовано. Оно сохранило первоначальный вид, пломбы, потребительские свойства, ярлыки. Желательно, чтобы покупатель мог доказать приобретение продукции у продавца. Подойдут товарные и кассовые чеки. Однако их отсутствие не может быть причиной отказа в возврате средств.
3. В день обращения потребителя продавец не может предоставить аналогичное изделие для обмена.

Возврат осуществляется после заполнения формы заявления. В документе указываются ФИО потребителя, его адрес, телефон, наименование товара. Затем прописывается требование вернуть денежные средства, перечисляются причины.

Скачать заявление о возврате товара надлежащего качества (образец)

Правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин

Качество считается ненадлежащим, если изделие имеет несущественный или серьезный недостаток. Например, несоответствие требованиям, предусмотренным законом. Либо расхождение описания/образца с купленной вещью. При обнаружении недостатка гражданин имеет право требовать:

• замены продукции на модель такой же марки и артикула;
• замены на аналогичный товар другого бренда с пересчетом стоимости;
• снижения цены соразмерно недостаткам;
• бесплатного устранения проблем;
• возмещения затрат на устранение недостатков;
• аннулирования договора купли-продажи с последующим возвратом полной суммы.

Чтобы обезопасить себя, некоторые продавцы оговаривают ненадлежащее качество перед покупкой. Вернуть товар с недостатками, которые были известны заранее, потребитель не сможет. Однако он вправе предъявлять претензии по поводу других обнаруженных проблем.

Продавец может потребовать проведения экспертизы, чтобы определить причину появления недостатков. Она состоится в течение 20 дней после предъявления претензий покупателем.

Скачать заявление о возврате товара ненадлежащего качества (образец)

Возврат товара ненадлежащего качества по гарантии

Этот момент регулирует 18 статья закона о защите прав. Порядок возврата товара во многом зависит от наличия или отсутствия гарантийного срока. Если дефекты обнаружены в период действия гарантии, продавец обязан принять вещь, проверить ее качество. При наличии спора провести экспертизу за свой счет. Проверка осуществляется сервисным центром или изготовителем.

Гарантийный срок отсчитывается с даты, указанной в договоре. Если она не определена, период стартует с момента приобретения. Бывают ситуации, когда установить дату покупки невозможно. Тогда первым днем гарантийного периода считается время изготовления изделия.

Для данного правила действуют исключения на некоторые категории товара:

1. Статья 19 ЗЗПП контролирует гарантию на сезонные вещи, приобретенные в другое время года. Срок отсчитывается с первого дня правильного сезона. Эти даты определяют власти субъектов с учетом климатических особенностей региона.
2. Вещи, которые продавец должен подключить к электросети или собрать из деталей. Например, газовые плиты, мебель, сантехника. Гарантия отсчитывается с даты подключения/сборки.
3. Товар, купленный в онлайн-магазине, либо по образцу. Гарантия начинает действовать с момента получения изделия.

Комплектующие подчиняются тем же срокам, что и основное изделие. Если гарантийный период кончился, покупатель не лишается права вернуть товар с изъянами.

Более того, принимающая сторона может предоставить дополнительные сроки и условия, которые не противоречат статье 19 ЗЗПП.

При действующих гарантийных обязательствах затраты на экспертизу покрывает организация, иначе это бремя ложится на покупателя.

Пошаговая процедура возврата средств за товар

Первым делом покупатель должен убедиться, что его действия подпадают под защиту прав потребителей. Порядок возврата товара надлежащего качества практически не отличается от правил для изделий с браком. Стандартная процедура состоит из 8 шагов:

1. Обратиться к продавцу с требованием обменять продукцию, либо вернуть деньги.
2. Оформить письменное заявление, поставить подпись. Приложить гарантийный талон или чек, если они есть. Образец заявления должен быть у администратора или директора. На этом этапе продавец либо соглашается с претензиями покупателя, либо требует проведения экспертизы.
3. Сторона, которой предъявляют заявление, сообщает правила и сроки рассмотрения. Оформляется прием товара. Покупателю выдается накладная. Если магазин не принимает заявление, его нужно отправить по почте с уведомлением.
4. Продавец имеет право составить акт осмотра, зафиксировать недостатки и брак. Покупатель читает документ, подтверждает согласие подписью. Копию бумаги рекомендуется взять себе.
5. Продавец вправе провести экспертизу за свой счет. Покупатель ждет решения.
6. Ознакомиться с результатами экспертизы. В случае несогласия с ними покупатель может провести собственную проверку.
7. При возникновении серьезных споров человек идет в суд. Например, когда экспертиза подтверждает правоту потребителя, но продавец отказывается исполнять обязательства.
8. Если у сторон нет претензий, а все спорные моменты урегулированы, на перевод денежных средств дается 10 дней. Покупатель вправе получить возврат наличными или на банковский счет, достаточно устной договоренности с магазином.

Возврат товара без упаковки

Покупатель вправе вернуть изделие без упаковки, даже если товар не понравился. Когда продавцы отказываются принимать заявление, они обычно говорят об испорченном виде. Однако это юридически неверно, в законе о защите прав потребителей нет информации об упаковке. Даже если покупатель сильно повредил коробку, магазин обязан принять товар.

Возврат товара без чека

Чек является важным доказательством совершения сделки. Причем электронная версия документа имеет такую же силу, как и бумажная. Для перестраховки рекомендуется просить продавцов прислать его на почту. Если утерян чек, покупатель все еще сможет вернуть товар в магазин.

Продавец не имеет права отказать человеку, но он способен потребовать доказательств совершения сделки. Искать подтверждение операции придется покупателю. Законом определены 4 способа:

1. Отметки и подписи продавца в документах, которые подтверждают покупку. Например, в счете на оплату, гарантийном талоне, паспорте на изделие.
2. Современные магазины ведут электронную базу, в которых остаются штрихкоды.
3. При оплате баллами с дисконтной карты сведения о покупке иногда фиксируются в личном кабинете, приходят уведомления на телефон.
4. Видеозаписи. Во многих торговых центрах стоят камеры, магазины часто устанавливают наблюдение прямо над кассой.

Покупатель вправе привлечь свидетелей. Ими могут выступать друзья или родственники, а также третьи лица.

Возврат товара, купленного со скидкой или по акции

В заблуждение покупателей вводят акции, где что-то предлагают «бесплатно». Например, приобретя 2 изделия, третье дают в подарок. Однако это всего лишь маркетинговый ход. Фактически, магазин продает товар со скидкой. В кассовом чеке не будет информации о «подарке». Поэтому закон распространяется и на такие акции.

Товары с уценкой – совсем другое дело. Они отличаются от остальных наличием дефектов, о которых уведомляет продавец. Возврат такой продукции невозможен, ведь человек знал о наличии недостатков и согласился на приобретение.

Правила возврата товара из интернет-магазина

Деятельность интернет-магазинов контролирует статья 26 закона о защите прав потребителей. В юридической терминологии они называются точками дистанционной торговли.

Человек не может лично оценить состояние товара интернет-магазина. Чтобы обезопасить граждан, закон обязывает дистанционных продавцов предоставлять исчерпывающую информацию. Прочитав об изделии на сайте, пользователь должен понимать:

1. Правила и сроки возврата продукции. Эти данные можно продублировать на любых документах, которые получит покупатель: чеках, накладной, актах приема-передачи. Некоторые продавцы пытаются обезопасить себя, запрашивая у потребителя подпись на этих бумагах. Закон этого не запрещает.
2. Назначение товара, его потребительские свойства в соответствии с перечнем в статье 10 ЗЗПП.

Правила возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества из онлайн-магазина несколько отличаются. В первом случае потребитель сильно ограничен в сроках.

Возврат качественного товара

Покупатель имеет право отказаться от изделия без изъянов. Ему даже не придется объяснять причины, достаточно учитывать одно из двух условий:

1. Товар еще не получен, тогда отказ магазин обязан принять в любой момент.
2. Заказ вручен в руки покупателя, либо передан ему через третье лицо. Тогда у человека есть 7 дней на оформление возврата. Однако если покупателя не уведомили о сроках и правилах, время увеличивается до 3 месяцев.

Денежные средства переводятся на банковский счет потребителя. Возвращается сумма, уплаченная за изделие. Однако услуги доставки не возмещаются.

Возврат некачественного товара

Человек, которому пришел некачественный товар, вправе предъявить одно из следующих требований:

• заменить его на аналогичный, либо на другой с пересчетом стоимости;
• снизить цену на изделие в соответствии с его недостатками;
• устранить изъяны, либо возместить расходы;
• оформить возврат с перечислением уплаченной суммы на счет покупателя.

Ситуация несколько меняется, если гражданин приобрел технически сложное изделие. Перечень такой продукции утвержден Постановлением Правительства № 924. В эту группу входят автомобили, компьютеры, видеокамеры, холодильники, часы, телевизоры и многое другое. Покупатель вправе требовать:

• заменить товар на аналогичный, либо на другой с пересчетом цены;
• вернуть его в магазин, получить деньги на карту.

Претензии на любое изделие необходимо направить продавцу в установленные сроки:

• если есть гарантия, в период ее действия;
• если гарантии нет, то в течение разумного срока (не более 2 лет).

Разумный срок носит оценочный характер, в статьях закона не указаны точные временные рамки.

Пошаговый алгоритм возврата некачественного товара в интернет-магазин

Онлайн-покупки лишают человека возможности лично подойти к продавцу и подать заявление на возврат. Поэтому алгоритм получения денежных средств с дистанционного магазина имеет свои особенности:

1. Обязательства по отправке товара ненадлежащего качества весом до 5 кг берет на себя покупатель. Если габариты изделия превышают это значение, транспортировкой занимается интернет-магазин. Вместе с продукцией отправляется чек, гарантийный талон, заявление и все комплектующие.
2. Продавец или сервисный центр выносит заключение о неисправности товара, невозможности его отремонтировать. Магазину дается до 45 дней на устранение дефектов, если иное не установлено письменным соглашением сторон. У покупателя есть возможность присутствовать на экспертизе, однако добираться до места проведения он обязан самостоятельно.
3. Продавец признает правоту покупателя, переводит средства на банковский счет. В противном случае потребитель обращается в суд.

Некоторые продавцы стараются продлить период устранения дефектов, говоря об отсутствии нужных запчастей или комплектующих. Однако это незаконно, без согласия покупателя магазин не может превысить срок в 45 дней.

Список товаров, которые нельзя обменять независимо от качества

Постановление Правительства РФ от 1998 года № 55 определило перечень товаров, на которые нельзя оформить возврат. Их можно распределить на 8 обширных категорий:

1. Лечебные и профилактические средства и препараты, которые используются дома. К этой группе относятся изделия для личной гигиены. Например, медицинские инструменты, стоматологические препараты, продукция ухода за детьми, глазные линзы.
2. Косметика и парфюмерия, средства ухода за волосами и телом.
3. Текстиль из любого материала, который отпускается метражом. К этой же группе относится продукция для отделочных работ и строительства, кабельное производство.
4. Швейные изделия, в том числе нательное белье.
5. Любые пестициды, химикаты, бытовые препараты, задействованные в сельском хозяйстве.
6. Наборы мебели, гарнитуры, которые используются в быту.
7. Ювелирные изделия, продукция с драгоценными металлами. В группу входят как украшения, так и предметы роскоши.
8. Растения и животные.
9. Автомобили, мотовелотовары, прицепы.
10. Технически сложные товары бытового назначения (станки, электробытовые приборы, радиоэлектронная аппаратура и т.д.).
11. Гражданское оружие и патроны.
12. Книги, альбомы, брошюры, листовые изоиздания.

Права потребителей надежно защищены законом, однако правила и сроки возврата во многом зависят от характеристик вещи. Поэтому покупатели могут договориться с магазином на другие варианты.

Например, получить скидку, совершить обмен, либо исправить недочеты. Если решить дело мирно не получается, правоту определяет экспертиза. Серьезными проблемами занимается суд.

Главное – знать свои права и не бояться отстаивать претензии перед лицом закона.

Если у Вас остались вопросы, Вы можете их задать бесплатно юристам компании в форме, представленной ниже. Ответ компетентного специалиста поможет вам принять верное решение.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазинСсылка на основную публикацию

Источник: https://walaw.ru/pravo/kak-vernut-tovar-v-magazin-i-vernut-dengi

Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя | Правоведус

Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать — подробней в нашей статье.

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит, в том числе, потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине.

Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который, к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

• наименование приобретаемого товара и его стоимость;
• порядковый номер документа;
• официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
• заводской номер ККМ;
• юридический адрес регистрации аппарата;
• свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

• правил торговли;
• правил совершения кассовых операций;
• обращения с денежной наличностью;
• осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом.

Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно.

Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
2. товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян;
3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей.

Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей.

При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки.

Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд.

Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

1. наименование и реквизиты магазина;
2. личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;
3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
4. перечисляются изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
5. указывается полная стоимость товара;
6. необходимо указать, что чек на товар был утерян;
7. ставится дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

• замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
• возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
• снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще.

По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое.

Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

• штрих-код на товарной упаковке;
• гарантийный талон;
• свидетельские показания;
• дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю.
3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-tovara-bez-cheka/

Важный момент — через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком и как правильно это сделать?

Долгожданные обновки или плановые покупки не всегда вызывают радость у нового владельца. Если товар не понравился, или обнаружились изъяны, предстоит поход в магазин.

Возврат товара возможен в определённых законом ситуациях. Рассмотрим подробнее нюансы возврата покупки при наличии торгового чека и расскажем, можно ли вернуть товар в магазин в течении 14 дней и можете ли вы обменять покупку.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Можно ли возвратить или обменять покупку в магазин, если есть фискальный документ?

При этом, согласно статье 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, равно как и любого другого документального подтверждения сделки, не может стать поводом для отказа в удовлетворении законных требований.

Ответ на вопрос о том, можно ли вернуть покупку с чеком, однозначен – можно. При этом важно учитывать, что основное значение имеет даже не факт наличия чека, а законность требований, предъявляемых потребителем. Все случаи возврата условно подразделяются на две большие группы в зависимости от того, соответствует ли товар понятию «качественный».

В течение 14 дней с момента покупки потребитель имеет право вернуть покупку, с которой всё в порядке.

Если речь идёт о выявлении недостатков в продукции, такое приобретение покупатель может вернуть в течение двух лет после покупки. Ни в одной из ситуаций чек предъявлять необязательно. Это, скорее, желательный элемент, который позволяет восстановить подробности совершённой сделки.

Варианты процедуры

Возврат может быть полным и частичным:

1. При полном возврате потребитель заявляет о намерении вернуть весь приобретённый по общему чеку перечень продукции в полной комплектации. Полный возврат с чеком возможен, если качественный товар возвращается в течение двух недель с момента покупки и не относится к перечню торговых категорий, перечисленных в Постановлении № 55.

   Если выяснилось, что покупка – с недостатками (все приобретённые по одному чеку артикулы), то полный возврат также проводится в соответствии с нормами закона. Чек используется в качестве подтверждения факта покупки и условий договора, при этом «Закон о защите прав потребителей» не обязывает покупателя сопровождать процесс полного возврата товара товарным или кассовым чеком.

2. Частичный возврат происходит в том случае, если магазин принимает обратно только часть перечисленных в общем товарном чеке торговых позиций. В этой ситуации юристы склоняются к тому, что товарный чек обязателен – заявление потребителя на имя руководства магазина подкрепляется оригиналом фискального документа. На руки клиенту выдают копию чека.

Какие требования может выдвинуть потребитель?

Согласно букве закона, потребитель имеет право:

• полностью отказаться от выполнения условий договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств;
• обменять товар на такой же надлежащего качества;
• обменять товар на аналогичный с пересчётом суммы;
• потребовать компенсации части средств, затраченных на покупку, соразмерно обнаруженным дефектам;
• потребовать устранения недостатков товара за счёт продавца (если вещь оказалась бракованной или сломанной).

1. Через сколько же дней можно вернуть товар в магазин? Качественная продукция: статья 25 закона «О защите прав потребителей» гласит, что на возврат и обмен товаров соответствующего качества у покупателя есть 14 дней со дня покупки (дата, указанная в товарном чеке, не учитывается). Потребитель имеет право отнести обратно в магазин вполне качественный товар, если выяснилось, что расцветка, фасон, форма или размеры покупки не соответствовали ожиданиям клиента.

   При этом наличие чека при возврате покупки необходимо подкрепить соблюдением обязательных условий. В момент возврата продукция должна иметь товарный вид, сопровождаться фирменной упаковкой, а также всеми ярлыками и атрибутами нового изделия. Естественно, возврату подлежат те вещи, которыми не пользовались и не подвергали какому-либо внешнему воздействию.

   В магазин не получится вернуть качественные изделия из перечня товаров, утверждённого Постановлением Правительства России № 55: например, пищевые продукты, гигиенические принадлежности, косметику и бытовую химию, лекарства, нижнее бельё и одноразовую посуду.

   В этом случае возврат возможен только в тех ситуациях, когда обнаружены недостатки, или покупатель был дезинформирован.

2. Некачественная продукция: если оказалось, что купленный товар не соответствует критериям качества, закон выделяет потребителю целых два года на то, чтобы вернуться с покупкой в торговую точку. Естественно, факт покупки придётся доказать, и чек подойдёт для этой цели как нельзя лучше. Хотя закон допускает использование других документальных подтверждений или свидетельских показаний.

Если потребитель намерен вернуть товар, покупку следует подготовить к возврату – найти все элементы упаковки, убедиться в том, что сохранились все ярлыки и признаки новой вещи. Качество продукта должно быть идеальным – закон оговаривает требование к сохранности товарного вида и прочих качеств нового изделия.

Нужно ли брать с собой паспорт?

Поводом для отказа в удовлетворении требований отсутствие документа не станет, но паспортные данные понадобятся. Оформляя бумаги для процедуры возврата сотрудник магазина вносит личные данные клиента.

Также паспорт нужен для идентификации при возврате денежных средств. Информация из паспорта фигурирует в заявлении или претензии, которые пишет потребитель для инициирования процесса возврата или обмена. Таким образом, паспорт всё-таки лучше взять.

Оформление заявления или претензии

При возврате качественного изделия составляется заявление. Это обязательный формальный документ, который выражает волю потребителя и выдвигаемые им требования. Заявление предпочтительнее оформлять в двух экземплярах. Второй документ, заверенный подписью руководителя и скреплённый печатью торговой точки, останется на руках у клиента.

Единой установленной формы заявления на возврат товара не существует, поэтому содержание излагается в свободных формулировках. Допустимо составить бумагу письменно от руки или заранее набрать текст машинописным способом и распечатать перед посещением магазина. Заявление должно содержать следующие обязательные сведения:

1. название магазина и адрес торговой точки, данные директора (если клиент располагает данными о руководителе);
2. личная информация о клиенте: Ф.И.О, контактные и паспортные данные;
3. обстоятельства совершения покупки (включая место, дату и время);
4. описание товара;
5. причина, по которой принято решение вернуть изделие;
6. подпись потребителя, сопровождающаяся фамилией и инициалами;
7. дата составления бумаги.

Претензия оформляется в том случае, если возвращается некачественное изделие. У претензии также нет официально утверждённой унифицированной формы, при этом общий смысл и реквизиты документа остаются теми же, что и в случае с заявлением.

Заполняется бумага вручную или с применением технических средств в двух экземплярах – по одному для каждой из сторон процесса. Единственное существенное отличие – подробное описание недостатков или дефектов приобретённой вещи.

Отдельно рекомендуется отметить тот факт, что присутствие брака не позволяет использовать изделие по назначению (конечно, если это действительно так). Претензия подкрепляется товарным или кассовым чеком (упомяните об этом в текстовой части документа).

Что касается сроков, установленных законом для удовлетворения требований покупателя, то всё зависит от конкретного случая.

• Если клиент настаивает на расторжении соглашения, и требует вернуть деньги, то представители магазина обязаны решить этот вопрос в течение 10 рабочих дней.
• Если покупатель предпочитает вариант с обменом на такой же или аналогичный товар, то закон обязывает продавца удовлетворить просьбу клиента в кратчайшие сроки.

Как это выглядит практически? Если необходимый артикул есть в наличии в момент обращения потребителя, обмен состоится в тот же день. Согласно букве закона, магазин обязан предоставить обменное изделие в течение 30 дней с даты обращения клиента по поводу обмена.

Исключение делается для труднодоступных регионов с затруднёнными логистическими условиями, вроде Крайнего Севера. Там товара иногда приходится ждать и больше месяца, но также – в течение установленных для данного района сроков.

Как продавец должен оформить процедуру?

Конкретная последовательность действий продавца и пакет сопроводительной документации будет зависеть от того, качественный ли товар возвращается, и в каком объёме.

Полный возврат

Как же вернуть покупку в магазин и забрать свои деньги? После того, как составлено заявление на полный возврат товара, продавец оформляет в двух экземплярах акт о возврате. Этот документ выполняется в произвольной форме, с указанием следующих нюансов:

1. артикул и цена;
2. номер кассового или товарного чека (при наличии);
3. дата и причина возврата.

• Скачать бланк акта о возврате товара
• Скачать образец акта о возврате товара

Если покупатель подкрепляет заявление чеком, руководитель магазина расписывается на фискальном документе.

Один оригинал акта прикладывается к товарному отчёту, второй выдаётся на руки клиенту. Важно правильно заполнить отчёт: в графе «приход» указывается цена возвращаемого изделия. Какую именно сумму указывает продавец? Это зависит от стоимости, которая обычно фигурирует в учётной документации – покупная или продажная.

Деньги возвращаются потребителю согласно «Порядку ведения кассовых операций» (утв. Указанием Центробанка России № 3210-У от 11 марта 2014 г.). Учтите, что наличный расчёт запрещён в тех случаях, когда покупатель – нерезидент.

Если товар возвращают в день покупки до закрытия смены, то средства выдаются прямо из кассы торговой точки. Основанием будет являться подписанный представителем руководства Акт возврата и чек.

Выданная сумма оформляется актом о возврате денежных средств покупателям по неиспользованным кассовым чекам (форма КМ-3), который представляет собой образец первичной учётной документации по учёту денежных расчётов с населением при осуществлении торговых операций с использованием ККМ.

Составленную в одном экземпляре бумагу подписывает руководитель, старший кассир, кассир-операционист и т.д. Полностью оформленный акт КМ-3 за всеми подписями с погашенными чеками (подклеиваются на отдельный лист) передаётся в бухгалтерию предприятия.

Поскольку дневная выручка уменьшается на возвращённую покупателю сумму, акт КМ-3 и чек подкрепляются к приходному кассовому ордеру, который представляет собой основание для оформления прихода в основную кассу. Сумма указывается в графе 15 Журнала кассира-операциониста (КМ-4).

Возвращаемый в любой другой день товар оформляется согласно «Порядку ведения кассовых операций» и методическим рекомендациям Роскомторга № 1-794/32-5 от 10 июля 1996 года.

У покупателя принимается заявление, которое послужит основанием для возврата средств из основной кассы предприятия вместе с расходным кассовым ордером. В РКО обязательно указывается полное имя и паспортные данные клиента. В этом случае Журнал кассира-операциониста не заполняется отдельной информацией о возврате денежных средств.

Частичный

Далее продавец составляет акт возврата в двух экземплярах, которые подписываются также клиентом. Один акт остаётся в магазине, второй – вручается потребителю.

При частичном возврате в день покупки оформляется акт КМ-3, вносится запись в графу 15 Журнала кассира-операциониста. Деньги выдаются из кассы. В другое время дополнительно оформляется расходно-кассовый ордер, на основании которого вносятся отметки в кассовую книгу. Журнал не заполняется.

Возврат средств по ККМ не пробивается. Паспортные данные вносятся клиентом в РКО собственноручно. В КУДиР указывается расход.

Что делать, если потребителю отказывают?

Учтите, что бывают ситуации, когда отказ вполне правомерен. Продавец не примет обратно качественное изделие из перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 55 (косметические товара, гигиенические принадлежности, продукты, бельё и т.п.).

Также возврат невозможен, если продукт потерял товарные качества или использовался по назначению, а также подвергался любому внешнему воздействию. Даже некачественный товар не примут, если прошло больше 2 лет с момента покупки. На возврат качественных товаров отводится всего 14 дней. Нарушение любых законодательных условий может послужить поводом для отказа в возврате.

Если покупатель столкнулся с ситуацией, когда отказ неправомерен, стоит оформить письменное требование на имя руководителя магазина. Юристы советуют взять с собой двух свидетелей. Составление обращения можно снимать на камеру, но при этом сотрудников магазина нужно поставить в известность о том, что проводится видео-фиксация.

Возврат товара не внушает оптимизма ни одной из сторон торговой сделки: бюрократическая процедура с обилием оформляемых бумаг занимает много времени. Тем не менее, речь идёт об инструменте, обеспечивающем соблюдение прав потребителя. Желаем вам приятных покупок!

Источник: https://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/pri-nalichii-cheka.html